FAQ (Frequently-asked Questions) Media Konsumen

Anda tinggal mengklik tombol "KIRIM SURAT ANDA" dan langsung dibawa menuju halaman yang dilengkapi dengan formulir pengiriman surat.

Silakan tuliskan surat anda di sana. Jangan lupa untuk mengisi detail anda termasuk alamat email dan nomor telepon dengan lengkap. Redaksi hanya akan memuat surat yang dilengkapi data pengirim. Tanpa itu kami mengganggap hanya sebagai surat kaleng.

Data pengirim penting untuk menjaga integritas situs ini dari pemuatan keterangan palsu.

Berikut ini panduan untuk menulis surat dan artikel kepada kami :

* Apabila surat anda merupakan pengalaman anda sendiri, silahkan tuliskan kronologis peristiwanya secara rinci dengan didukung data-data yang mendukung. Hal ini penting sekali agar pihak produsen bisa memberi tanggapan secara spesifik atas pengalaman anda dalam menggunakan produk atau layanannya.

* Apabila surat anda merupakan berita, tips, opini atau himbauan, sebaiknya didukung dengan informasi yang jelas dan akurat (sebutkan sumbernya). Hal ini penting agar surat atau artikel anda bisa bermanfaat bagi ribuan pembaca lainnya.

Dalam kondisi default, setiap surat yang dimuat tidak akan mencantumkan alamat email dan nomor telepon pengirimnya. Hal ini semata-mata untuk menghindari pengirim menerima spam dari email yg terpublikasi luas.

Jadi dalam kondisi default ini Media Konsumen akan memuat data pengirim sbb:

Nama Pengirim
Alamat Pengirim
Kota Pengirim

Redaksi Media Konsumen menghargai privasi pengirim. Dalam hal pengirim tidak ingin memublikasikan nama dan alamatnya, pengirim hanya perlu menulis catatan tambahan dalam suratnya misalnya seperti:

"Mohon alamat lengkap saya tidak ditampilkan"

"Mohon hanya cantumkan nama dan kota saya"

"Mohon tidak mencantumkan nama dan alamat saya sama sekali"

Atas permintaan seperti itu Redaksi akan memenuhinya.

Kredibilitas sebuah informasi hanya bisa dijaga jika sumber informasi tersebut jelas. Tanpa itu sebuah informasi hanyalah sebuah informasi samar-samar yang bisa tergelincir menjadi sebuah gosip atau malah fitnah.

Dengan data anda sebagai sumber informasi yang lengkap, kami tahu bahwa surat anda itu adalah informasi yang valid

Bagi kami, SEMUA SURAT ANDA PENTING!!

Kami tahu, sesuatu yang tampak tidak penting bagi seseorang mungkin SANGAT penting bagi orang lainnya. Karenanya kami memuat semua surat yang dikirim ke redaksi Media Konsumen. Pengecualian hanya bagi surat palsu atau surat kaleng yang bersifat agitatif. Karenanya selama anda menuliskan identitas lengkap anda, surat anda pasti kami muat. Tentu saja anda bisa meminta kami untuk menyimpan data lengkap anda dan tidak menampilkannya ke publik.

Kami tahu, posisi konsumen di Indonesia masih relatif lemah. Sementara di negara-negara lain yang lebih maju posisi konsumen jauh lebih kuat. Jaminan uang kembali atau penggantian barang untuk suatu produk yang cacat atau tidak sesuai spesifikasi iklan adalah hal yang lumrah.

Sebaliknya di Indonesia, di tanda terima pembayaran justru sudah jamak terdapat tulisan "Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan" tidak peduli apakah produk tersebut ternyata cacat atau tidak. Setidaknya, ketika anda tidak berdaya ketika berhadapan dengan situasi semacam itu, anda bisa menuliskan pengalaman anda dan biarkan konsumen lain mengambil pelajaran dan manfaat dari anda.

Bagi produsen yang sudah berorientasi konsumen, surat anda mungkin akan ditanggapi, karena kami akan berusaha semaksimal mungkin menyalurkan surat anda kepada produsen terkait jika memungkinkan. Tetapi paling tidak, ketika anda menulis surat dan banyak orang membacanya, perasaan anda sudah jauh lebih lega....

Tentu saja. Apalagi jika gambar/foto tsb mendukung surat anda, misalnya foto barang yg anda beli, dll tentu akan sangat membantu bagi pembaca lainnya untuk memahami permasalahan anda dengan lebih baik.

Dalam formulir pengiriman surat memang tidak tersedia fasilitas untuk mengirim gambar. Tapi jika anda ingin melampirkan gambar, dalam surat tsb anda tambahkan kalimat "SAYA INGIN MELAMPIRKAN GAMBAR/FOTO" maka nanti kami akan memberikan link/alamat email melalui email kepada anda di mana anda bisa melampirkan gambar tsb.

• Gambar tsb haruslah milik anda sendiri, atau buatan orang lain, namun hak ciptanya dimiliki oleh anda


• Format gambar dalam bentuk *.jpg, *.gif, *.png. Hindari mengirim dalam bentuk *.bmp karena berukuran besar.


• Maksimal ukuran file gambar/foto adalah 1MB. Jika foto asli anda berukuran lebih dari 1MB mohon diperkecil dengan software pengolah gambar.

TIPS: Anda bisa memakai software gratis Pix Resizer untuk memperkecil ukuran gambar/foto. 

Sebisa mungkin Media Konsumen akan menyampaikan surat tsb kepada produsen terkait. Selama kami mengetahui kontak (email & tel) produsen ybs. Sudah banyak kasus yang dikeluhkan melalui situs ini mendapat tanggapan dari produsen setelah kami meneruskan surat konsumen tsb.

Namun banyak juga kasus produsen yang tidak peduli dan tidak merasa perlu untuk menanggapi keluhan konsumen dan tidak pernah membalas kontak dari kami. Untuk kasus seperti ini pembaca Media Konsumen yang akan menilai kepedulian dari produsen ybs terhadap konsumennya.

Verifikasi yang anda maksud tidak sama dengan password yang digunakan untuk log-in.

Kode verifikasi harus anda isi ketika mengirim "Surat Anda". Hal ini untuk mencegah surat SPAM yang dikirim secara otomatis. Silahkan isi kode verifikasi di kolom yang telah disediakan, sesuai dengan huruf dan/atau angka yang terlihat diatasnya. Jangan lupa untuk mengaktifkan "Cookie" pada browser anda. Jika tidak, maka anda tidak akan bisa melewati kode verifikasi ini.

Kadang-kadang surat anda tertahan beberapa hari karena menunggu antrian, maklum seringkali surat yg masuk melebihi kapasitas team redaksi. Sebab kami memang melakukan penyuntingan surat satu per satu.

Setelah beberapa hari anda bisa mencari apakah surat anda sudah dimuat atau belum dengan jalan mencari di kolom pencarian di sebelah kiri dengan memasukkan kata kunci, misalnya nama anda atau judul surat yg anda kirim.