Saya telah berlangganan kartu halo selama beberapa tahun, pada 22 Mei 2008 saya memakai paket flash (time based) untuk akses internet dengan menggunakan handset (samsung U700) sebagai modem.

Selama akses internet, koneksi berjalan lancar, tidak terputus dan tidak terjadi hal yang mencurigakan. Masalah baru muncul, ketika pada juni 2008 menerima tagihan dari telkomsel sebesar Rp.1.2jt untuk pemakaian internet.

Setelah dipelajari, ternyata akses internet saya telah dibebankan dengan koneksi GPRS, bukan dengan paket Telkomflash(3G) pilihan saya.

Masalah ini sudah di-complain ke customer service (CS) Grapari-Bogor, menurut cs ybs hal ini terjadi karena saya memakai handset sebagai modem, sehingga koneksi internetnya tidak stabil dan jika koneksi 3G(telkomflash) terputus, maka secara otomatis (tanpa sepengetahuan pelanggan) koneksi akan berpindah ke GPRS. Padahal setting/konfigurasi APN pada handphone/PC sudah sesuai dengan petunjuk pada website telkomsel.

Kecuali penjelasan diatas, tidak ada tindakan lebih lanjut dari pihak telkomsel.

Kejadian tagihan yang membengkak, karena pemakaian GPRS yang tanpa disadari pelanggan ternyata tidak hanya terjadi pada saya, tetapi terjadi pada pelanggan - pelanggan kartu halo lain. Hal ini saya ketahui dari kompas 24 Mei 2008) dan keluhan-keluhan pelanggan lain di internet http://www.mediakonsumen.com)

Kiranya dapat disimpulkan bahwa Telkomflash "Shock" (pembebanan tarif GPRS tanpa sepengetahuan pelanggan), adalah produk unggulan Telkomsel yang tidak memerlukan promosi besar-besaran, tetapi memberikan profit yang paling maximal. Dengan produk inio, saya yakin kiranya dalam waktu singkat Telkomsel akan tumbuh berkembang pesat menjadi perusahaan teerrrbesaaaaar di muka bumi ini.

Sebagai pelanggan yang konsekwen, tagihan tsb sudah saya lunasi.

Sugiono P
Perum Taman Pajajaran Blok B7
Bogor