Saya telah berlangganan kartu halo selama beberapa tahun. Pada April 2008 pernah menggunakan telkomflash (time based) untuk koneksi internet dengan menggunakan handset (samsung U700) sebagai modem dan tidak mendapat masalah dalam hal tagihan.

Berkeyakinan bahwa pemakaian telkomflash tidak akan bermasalah, maka pada 22 Mei 2008 saya kembali menggunakan paket flash. Selama pemakaian internet, koneksi berjalan lancar (tidak terputus) dan tidak terjadi hal yang mencurigakan.

Masalah baru timbul, ketika pada juni 2008 saya menerima tagihan dari telkomsel sebesar Rp.1.2jt untuk pemakaian internet. Weeleh weeeleeeh ...
Setelah dipelajari, ternyata akses internet saya telah dibebankan dengan koneksi GPRS, bukan dengan koneksi paket Flash(3G) pilihan saya.
Padahal setting pada handset/laptop telah sesuai dengan petunjuk TELKOMSEL.

Masalah ini sudah di-complain ke call center dan customer service (CS) Grapari Pajajaran Bogor, menurut CS ybs hal ini terjadi karena saya memakai handset sebagai modem, sehingga koneksi internetnya tidak stabil dan jika koneksi 3G (telkomflash) terputus, maka koneksi akan berpindah ke GPRS secara otomatis (tanpa sepengetahuan pelanggan).

Kecuali penjelasan diatas, tidak ada tindakan lebih lanjut dari pihak telkomsel.

Korban tagihan yang membengkak, karena pemakaian GPRS yang tanpa disadari pelanggan ternyata tidak hanya terjadi pada diri saya, akan tetapi terjadi pula pada pelanggan-pelanggan kartu halo yang lain. Hal ini saya ketahui dari media massa (kompas 24 Mei 2008) dan keluhan-keluhan pelanggan lain di internet.

Dengan sering berulangnya kejadian diatas, saya yakin bahwa "Shock Billing (Tagihan Kejut)" adalah salah satu produk unggulan dari TELKOMSEL yang memberikan profit maximum, meskipun pelanggannya harus jadi korban.

Walaupun merasa diperlakukan tidak adil, sebagai pelanggan yang konsekwen, tagihan tsb sudah saya lunasi.

Nama dan Alamat ada pada Redaksi