Atasan ingin mencoba XL yg katanya murah itu. Kebetulan dia melihat ada dua nomor XL Pra Bayar yang lumayan cantik menurutnya dan meminta untuk diganti ke Pasca Bayar.
Dari proses aplikasi ke kantor XL di Kuningan, Jakarta, proses dikatakan akan memakan waktu 7 hari dan karena dua nomor tersebut masih punya pulsa 200 rb, diberitahu pulsa akan hangus 100 rb krn aplikasi perubahan ini dan atasan sayapun setuju. Dan karena dua nomor ini pun ingin dibawa keluar negeri, menurut Customer Service XL, atasan saya harus melakukan deposit minimal 5 juta dan akhirnya uang 10 jt (krn 2 nomor) pun didepositkan..
Setelah 10 hari digunakan, ketika dibawa ke luar negeri, ternyata nomor tersebut sama sekali tidak bisa digunakan. Ketika ditanya melalui Call Centre, katanya ada penolakan Migrasi dari Tim Validasi karena merasa sayang dg pulsa yang hangus 100 rb itu dan baru akan mengaktifkan migrasi tersebut jika pulsanya sudah habis. Menurutnya mereka sudah telepon ke rumah atasan dan karena atasan tidak berada dirumah, mereka pun minta persetujuan istri dan istri setuju. Menurut istri atasan sih dia tidak pernah menyetujui apapun krn tidak mengerti soal ini dan minta lgs menghubungi atasan saya saja di kantor.
Setelah kami coba menelpon Call Centre, dan ternyata memang sama sekali tidak bisa dibantu soal ini karena menurut mereka, Tim Validasi punya aturan main sendiri (aneh!). Atasan saya diluar negeri terpaksa mengalami kesulitan komunikasi dimana kerugian secara moral dan material dalam perjalanan bisnis tersebut pun dirasakan.
Saya bingung, kalaupun istri menyetujui, apakah ini diperbolehkan. Kan istri bukan pemilik nomor tersebut? Lagipula dari awal kan sudah disebut kalau pulsa 100 rb itu dihanguskan saja untuk mempercepat proses Migrasi tersebut. Saya melihat betapa anehnya prosedur di XL. Dikatakan pula 7 hari kerja yang dijanjikan itu hanyalah bersifat sementara, keputusan akhirnya tetap pada Tim Validasi, jadi buat apa janji2 hari tersebut??
Nama & Alamat ada pada Redaksi
Betul Sdr/i yg namanya ada pada redaksi.
Keputusan memang di ambil dari tim verfikasi (bukan validasi), mereka yang menentukan apakah perlu di setujui atau tidaknya.
Cuma yang salah disini (ketidakprofesionalan tepatnya) adalah :
1. apabila akan di lakukan verifikasi terlebih dahulu, maka tidak diperlukan adanya deposit. Deposit biasanya dilakukan krn pelanggan tdk mau menunggu proses verifikasi yg memakan waktu. pasca bayar biasanya mempunyai perjanjian berapa lama pelanggan ada di luar negeri. Mis, 2 minggu, apabila dalam waktu 1 minggu pemakaian sudah mendekati deposit maka akan dilakukan pemberitahuan untuk menambah deposit atau terkena pemblokiran. pengaktifan IR (international roaming) tanpa depsoit hanya di berlakukan untuk pelanggan yg loyal saja (pelanggan lama)
2. Persetujuan yg katanya melewati istrinya walalupun benar istrinya menyetujui tetap tidak dibenarkan, karena tidak ada surat yg menguasakan pada istrinya untuk menyetujui apapun. jadi itu cuma akal2an dan kebohongan pihak XL aja.
Apabila tim migrasi menolak dg alasan2 yg dikemukakan oleh mereka, berarti dg kata lain no atasan anda masih pra bayar, harusnya dg deposit sebesar itu atasan anda bisa mengaktifkan IR nya KECUALI KARTU PRABAYAR XL TIDAK DAPAT DIBAWA KELUAR NEGERI, karena setahu saya, kartu prabayar GSM lainnya bisa diaktifkan IR nya apabila mempunya pulsa minimal sekitar 300rb saja
waduhhhhhhhh
XL ngak ada tanggapan, mala orang indosat yang nanggepin hehe, salut buat bung tommie deh..
tp bantu juga donk starone saya
maaf bung ius ... saya bukan orang indosat ..
masalah starone sudah di jelaskan yg kesemuanya penjelasan adalah penjelasan yg saya terima dr rekan saya di bag produk terkait. (penjelasannya ada di wacana http://www.mediakonsumen.com/Artikel2640.html, maaf kl OOT)
lah bukannya Bung tommie ada kenalan orang indosat ?
kemaren ada kasus dengan im3, bung tommie bisa kelarin...
wah kalau gitu harus perang sama starone jg nih..
perampok ke dua setelah esia
Wah kenapa nama & alamat disembunyikan, komplain seperti ini ngapain takut??..
Saya pernah mengajukan migrasi Bebas ke Xplor maupun sebaliknya gampang2 saja tuh, dan ketika mau ke luar negeri saya telp CS 817 untuk di aktifkan International Roaming (IR) dan ketika di LN OK2 saja tuh
Bukan bermaksud membela XL, namun saya memang puas pakai XL selama ini...
Bravo XL