Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan meyakinkan yang diberikan oleh Nokia Care Gubeng dan WTC. Hal ini tentunya membuat saya harus memberikan status "BLACK LIST" terhadap nokia care.
Ada beberapa faktor :
1. pelayanan yang seakan ketus
2. Tidak sopannya kepada pelannggan
3. sangat lambat dalam menyelesaikan servis, seakan dibuat susah
Supaya para pembaca bisa paham, saya akan menceritakannya :
Pada awalnya HP saya bertipe Nokia 5200 yang baru sekitar 6 bulan saya beli mengalami kerusakan yaitu tidak bisa menuju ke halaman awal dari HP saya.
Saya pun berinisiatif dan percaya pada nokia care untuk membetulkan HP saya.
singkat saja, Setibanya di WTC, CS menjelaskan kepada saya kalau HP saya ada kelembapan di dalam komponennya. Dan Garansi saya dianggap tidak berlaku lagi dan saya dikenakan biaya Rp.175.000. Saya tidak mempermasalahkan biaya. Permasalahannya yaitu saat untuk sabar menunggu perkembangan HP saya selama 4 hari. Setelah 4 hari, saya putuskan langsung ke nokia care WTC untuk mengambil HP saya.
"ternyata dengan mudahnya CS mengatakan kalau HP saya tidak bisa diperbaiki dan harus dibawa ke nokia care yang lain"
Sungguh Saya Sangat merasa kecewa karena saya sudah menunggu perkembangan selama 4 hari. Menurut informasi CS WTC, hanya karena kelembapan saja kok tidak bisa diatasi??!!
Kalau memang tidak bisa diservis, kenapa kok sampai dirujuk ke nokia Care lain??!! Apakah itu bukan merupakan alasan yang BODOH.
Akhirnya setelah itu saya memutuskan merujuk HP saya ke nokia care GUBENG.
Ternyata CS nokia care di gubeng, pelayanannya sama saja dengan di WTC.
Tapi mengenai biaya belum dipastikan. Yang membuat saya kecewa karena pelayanan yang tidak ramah dari CS nokia care gubeng. Bagaimana tidak?!, Informasi yang diberikan pada siang hari tidak sesuai dengan malam hari, sehingga membuat saya 2x sehari datang.
Informasi itu berupa harus mengganti casing orisinil dahulu sebelum menyervis di nokia care Gubeng. Tetapi mengapa di nokia care WTC, saya tidak wajib untuk mengganti casing orisinil?!! "Sungguh Persyaratan yang menyusahkan"!. Selain itu pelayanan dari CS nokia care gubeng seakan menunjukkan ekspresi wajah yang "KETUS". Seakan sikapnya menantang. Sungguh sangat tidak sopan!!
Tolong dicamkan kepada nokia care manapun :
* "Bilamana seorang bisnis tentu akan mengalami kerugan yang besar selama 4 hari hanya karena sebuah kekurangmampuan NOKIA CARE WTC"
* " seorang pelanggan tentunya akan mampir terus dan tertarik dengan pelayanan yang memuaskan serta SOPAN"
Bagi Para pembaca artikel ini, saya meminta saran : "Layakkah saya rubrik ke media massa atas keluhan saya ini?"
Terima Kasih
Amrizal
Jl.mulyosari tengah 6/59
Surabaya
@Amrizal
Dari keluhan yang Anda sampaikan, masalah Anda sangat layak di publikasikan, tapikan sebenarnya Anda telah mempublikasikannya
Saya ko' ikut merasa jengkel juga dari keluhan yang anda tulis mengenai CS yang ketus. seharusnya CS itu adalah Orang yang sabar, malah seharusnya berusaha menjawab keluhan pelanggan dengan kepala dingin, sekalipun pelanggan tersebut agak berlebihan. namun jika pelanggan komplain dengan apa adanya namun ditanggapi dengan KETUS oleh CS NOKIA, itu adalah hal yang kelewatan..!
@Amrizal,
Nokia sekarang sudah merasa besar dan ga' peduli jika harus kehilangan pelanggan 1 - 2 orang..! mereka punya brand, walaupun sekarang ini produknya sudah ga' berkualitas yang penting mereka masih memegang brand NOKIA, karena mereka merasa masyarakat ga' peduli "ga' sadar" akan kualitas NOKIA sekarang, karena masyarakat taunya NOKIA, ya..! NOKIA. yang punya nama besar...!
Saya juga melihat masyarakat ga' terlalu peduli bagaimana dengan hp yang akan dibeli, yang penting merek dan tipenya (kan sekarang ini kebanyakan orang kalau pegang seri NOKIA N series bagaimana gitu). ..!
Sekarang nokia lupa memandang kebawah, dagu'nya selalu keatas. ga' terlalu peduli dengan pelanggan yang membeli produknya..!
LANJUTKAN PERJUANGANMU NOKIA..!
jangan pernah lagi beli HP merk NOKIA, terutama yg "HIGH END", karena dijamin sebelum 1 tahun pasti rusak.
dan buat yg HP nokianya rusak, sebaiknya jangan diservice di nokia care, karena sebenarnya mereka "DON'T CARE" about you, mendingan dibawa ke tempat service non resmi yang sudah kita kenal, karena lebih tejamin dan lebih murah....
@Dian Yulianto
Betulll!
Saya penggemar SE...!
Menurut pendapat saya NOKIA "HIGH END" cepat rusak,. (ga' semua, tapi kebanyakan
) 
Namun untuk yang LOW bahkan yang VERY LOW barulah awet. ingat bukan juga untuk yang MIDLE END..! soalnya untuk yang Kategori tengah (bukan juga yang SYMBIAN) juga sering rusak...!
dan kalau mau servis hp, memang betul juga dengan yang dikatakan Mas Dian, jangan ditempat resmi, tapi ditempat yang non resmi tapi juga HARUS yang dipercaya/kenal...!
INGAT..! Jangan
beli yang HIGH END, kalau harus NOKIA belilah yang berharga dibawah 500.000, dan juga yang layarnya monokrom...! 
saya serius belilah yang monokrom...! kebanyakan AWET....!