Saya berlangganan koneksi internet dengan paket maxsurf mobile-8, dengan nomor 08881512242 dan saya membuka account di mobile-8 kebon sirih, dan membayar Rp. 165.000,- per bulan. Pada awalnya koneksi internet bagus, tapi dari november 2007, koneksi internet banyak mengalami gangguan, sehingga untuk browsing internet aja susah dan lambat, apalagi download file.
Semenjak itu, saya rajin melapor komplain ke customer service, dan pihak customer service hanya bisa mengakomodasi laporan dan meneruskan ke bagian teknis. Tapi rupanya koneksi internetnya tidak kunjung membaik, hanya pada jam-jam tertentu bisa browsing, itupun masih lamban.
Karena kekecewaan saya terakumulasi, pada laporan komplain terakhir, Sekitar bulan Januari 2008, saya sangat kecewa dengan pelayan pihak mobile-8, sehingga saya memutuskan langganan maxsurf lewat telpon dengan Customer service.
Saya pikir urusan dengan mobile-8 selesai, tapi tanggal 9 Juni 2008, saya dapat telpon dari pihak mobile-8 untuk menutup rekening supaya tagihan maxsurf tidak berjalan dan diharap bisa datang di galeri fren terdekat. Saya heran kenapa masih ada tagihan maxsurf, karena saya merasa sudah menutup rekening via telpon dan tidak pernah memakai fren lagi dan akses internet saya sudah terblokir semenjak penutupan itu.
Besok paginya saya mendatangi galeri fren ITC fatmawati, dan bertemu dengan saudara Nabil, yang memberitahukan kepada saya bahwa prosedur penutupan rekening maxsurf harus datang ke galeri fren dan sistem akan tetap menagih apakah saya memakai atau tidak dan meskipun sudah diblokir, untuk itu saya harus membayar 3 bulan tunggakan dan 1 bulan rekening berjalan, sehingga total Rp. 660.000,-.
Terus terang saya keberatan, saya tidak mau membayar apa yang jadi tidak menjadi kewajiban saya, dan saudara Nabil tidak bisa memberi solusi, sehingga hanya bisa menampung, dan akan dihubungi lebih lanjut.
Seminggu kemudian, 17 juni 2008, saya di telpon dari pihak mobile-8, yang menurut saya tidak sopan dan tidak mau menyebutkan namanya dan memaksa saya untuk datang ke galeri fren dan melunasi tagihan saya, mengancam akan mengirim agen penagihan.
Apa ini sikap dan solusi management mobile-8 yang sudah jadi seperti preman terhadap pelanggannya? Saya merasa sangat kecewa dan merasa dijebak oleh pihak mobile-8 dengan sistem billing dan sistem administrasi yang buruk. Saya menyesal dan merasa rugi berlangganan paket internet dengan mobile-8, karena koneksinya sering sekali lamban, pelayanan kustomer servicenya tidak menolong dan tidak sopan, dan tidak bisa menyelesaikan dispute dengan pelanggan, malahan bersikap seperti preman.
Moses NPK
Jl. Bendi Besar rt.011 rw. 010
Jakarta
Akses internet dengan Mobile-8 adalah akses internet TERMAHAL dibandingkan dengan operator lainnya. saya pernah mengirimkan email ke customer service Mobile-8 mengenai masalah ini disertai dengan perbandingan tarif kompetitor mereka, tapi sampai sekarang tidak ada jawaban dari pihak Mobile-8.
Saya jg pernah berlangganan maxsurf dan memang ketika berhenti saya tidak bilang ke galeri fren. Itu saya lakukan karena biasanya kalau saya telat bayar, koneksi internet langsung mati. Jadi saya pikir kalau berbulan-bulan saya tinggalkan, otomatis koneksi berhenti dan tagihan pun hanya tinggal 1 bulan. Karena ketika daftar dahulu saya sudah deposit sekitar 175rb (kalo gak salah) dan itu sudah lebih dari tagihan sebulan, maka saya pikir no-problemo.
Ternyata tidak demikian halnya. Setelah sekitar 3/4 bulan saya ditelepon diharuskan menutup langsung ke gerai terdekat dan membayar tagihan 3/4 bulan tersebut. Ketika saya menolak, eh malah diancam mo dikirim debt collector ke rumah. Tadinya mo fight aja, tp setelah dipikir2 daripada nanti di rumah yang nerima debt collector itu ibu saya dan jadi jantungan, yah bayar aja deh. Jadi benci aku sama mobile-8 :(
Buat mobile-8, mohon yang fair. Kalo emang koneksi diputus, ya jangan ada tagihan dong! Kalo tagihan terus jalan, ya koneksi jangan diputus dong. Layanan harus profesional, apalagi pake debt collector. Masa kami harus bayar layanan yang tidak pernah kami nikmati??? Yang bener aja!!
Setuju...........
Saya Mobile 8 tidak fair dalam menjalankan bisnisnya.