Menanggapi pengaduan dari Sdr. Sandy di Situs Media Konsumen tanggal 02 Juni 2008 mengenai “Late Payment Fee Kartu Kredit Mandiri Semena–mena”, sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan.
Kami belum dapat menindaklanjuti pengaduan Sdr. Sandy karena masih memerlukan data yang lebih lengkap seperti nama lengkap atau tanggal lahir atau nomor kartu kredit.
Agar kami dapat menindaklanjuti pengaduan dimaksud, kami mohon kesediaan Sdr. Sandy untuk menghubungi Call Mandiri layanan 24 jam di nomor 14000 atau di 021-52997777 atau datang langsung ke Mandiri Card Center di alamat :
Plaza Bapindo – Mandiri tower Lt. 11
Jl. Jendral Sudirman Kav. 54 – 55
Jakarta 12190
Demikian kami sampaikan, atas pengertiannya kami ucapkan terima kasih.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Mansyur S. Nasution
Corporate Secretary
Terima kasih Pak Mansyur S Nasution atas responsenya
, saat ini saya sedang memberitahukan info details kartu kredit saya kepada CSO Saudari Cathy - Juni 12, 2008 jam 11.15 siang, yang bersangkutan berjanji akan meneruskan ke anda untuk tindak lanjut penghapusan late paymen fee ini.
Terima kasih,
Sandy
Sdr Mansyur S Nasution, setelah saya menunggu lama ditelpon saudara Cathy CSO yang saya hubungi bilang : DIA TIDAK KENAL DAN TIDAK ADA YANG NAMANYA Bapak Mansyur S Nasution - Corporate Secretary ???
Jadi Bapak itu siapa ? atau CSO Kartu kredit yang tidak tahu ? dia telah tanyakan ke semuanya ? apakah karyawan Bank Mandiri sebegitu banyaknya ? sehingga ketika coba ditransfer telpon tidak ada yang tahu ??
Jadi Bapak nilai sendiri bagaimana performance kerja PT. BANK MANDIRI TBK ?
jangan2 ini mansyur penyanyi mas....soalnya dari ribuan surat pengaduan,semua jawabannya sama,dan copas doang....jadi bisa disimpulkan bapak mansyur ini penyanyi terkenal di bank mandiri krn beliau selalu "menyanyikan" lagu yang sama..wekekeke
Sebetulnya yang namanya Mansyur S.Nasution itu ada sebagai Corporate Secretary (entah kalau sekarang baru saja ganti). Jadi kalau CS KK tidak tahu Corporate Secretary-nya ya keterlaluan. Tetapi Corporate Secretary kan tidak berhak untuk membebaskan beaya keterlambatan.
Soal surat menyurat memang kelihatannya sudah baku tinggal print dan kirim.
Salam.
Mulai saat anda tulis keluhan di media konsumen ini, sebaiknya sdr.sandy mulai melakukan penyimpanan seluruh korespondensi yang ada dalam bentuk hard copy.
Jika dari cerita sdr bahwa CSO menjawab "tidak kenal" bisa dipahami, tapi jika dijawab juga "tidak ada yang namanya.." serta terbukti tidak ada, maka anda bisa melakukan gugatan pidana kepada bank ybs sebagai bentuk penipuan.
Mudah-mudahan masalah anda segera selesai. Dan anda berhak mengajukan ultimatum kepada pihak bank untuk mengklarifikasi, jangan khawatir rekaman pembicaraan telp yang masuk ke bank ada rekamannya.
Mas Prasetya, Mas Brio dan Mas Indra,
Pengen sekali saya memperpanjang hal ini, tapi karena jumlahnya cuma 75 K .... percuma juga ....... apa perlu saya tuntut Bank Mandiri karena hal ini ?
Tapi jelaslah terlihat ....Bank milik Bangsa Indonesia ini saja tidak bisa membela konsumen yang bangsanya sendiri ......... menyedihkan ....
Saya jadi terpikir untuk berhenti saja jadi nasabah Bank Mandiri beserta seluruh karyawan ditempat saya bekerja ..... karena hal ini ....
Memalukan ....
harus ada reformasi di bidang layanan Call Center, selama ini Call Centre itu cuman menampung keluhan aja, TANPA BISA MEMBERIKAN SOLUSI SAMA SEKALI.
kalimat datar ... "saya terima dulu komplain nya pak, nanti akan saya teruskan ke pihak terkait" .. kalimat andalan mereka...
harus ada level level di call centre, jika level pertama tidak bisa kasi solusi, lanjutkan ke level berikut.. dan seterusnya.. sampai terakhir di posisi managernya... atau langsung di selesaikan di pengadilan...
so, kapan mandiri mau melakukan reformasi di layanan call centre nya?
Jum'at minggu lalu sekitar jam 17.00 an, CSO Sdri Kiki telpon saya, mengklarifikasi dan Senin kemarin memberitahukan bahwa LATE PAYMENT FEE saya dihapuskan, dan saya juga pesan agar MANDIRI mempunyai system yang FAIR sehingga tidak ada yang dirugikan ...
Mudah2 an dengan tulisan saya ini Mandiri bisa lebih PRO dan FAIR kepada semua NASABAHNYA ...