Menanggapi surat yang dimuat pada Media Komunikasi & Informasi Konsumen Indonesia, hari Jumat,25 April 2008 dari Ibu Sara Pelanggan Setia The Body Shop. Dengan ini kami Management The Body Shop Indonesia dengan segala kerendahan hati mengakui memang betul telah terjadi kelalaian pelayanan yang dilakukan oleh staff kami,yang mengakibatkan Ibu Sara tidak dapat menikmati program diskon yang sedang kami selenggarakan.

Kelalaian tersebut benar benar merupakan kekhilafan staff kami dan karenanya sesaat setelah staff ini menyadari hal tersebut, staff segera keluar toko untuk mencari Ibu Sara,dengan harapan dapat bertemu untuk mengoreksi serta mohon maaf atas kelalaian tersebut. Namun ternyata staff kami ini tidak berhasil menjumpai Ibu Sara.

Dalam hal ini kepada Ibu Sara, dengan segala kesungguhan kami menyampaikan mohon maaf yang sebesar besarnya,kami akan terus melakukan berbagai perbaikan agar hal demikian tidak terulang kembali.

Atas semua masukan dan perhatiannya kami mengucapkan banyak terimakasih.

Herry Nur
Store Operation Manager
The BodyShop Indonesia