Siapa saja yang mau dengar dengan keluh kesah saya u media yang satu ini (first Media) Saya pelanggan dengan nomor 436123 (Tusy N), saya mau memberikan unek unek saya ke pada media ini :
Produk :
HOME CABLE
1. Perpindahan dari analog ke digital tidak ada pemberitahuaan sama sekali kepada saya (sebagai customer) bahwa ada perpindahan tersebut, rumah saya di kawasan bintaro, sehingga tidak dapat melihat siaran tv yang seharusnya saya terima.
2. Dari pemutusan analog ke digital baru di laksanakan\pemasangan 6 hari, waktu yang cukup lama bagi saya,
3. Pada waktu hujan terkadang siaran tidak dapat di tangkap/hilang, di layar terdapat tulisan pemberitahuan.
4. Terdapat jedah dengan tv yang mengunakan cable dengan tv yang menggunakan antena sendiri, sehingga bila melihat saluran tv yang sama dengan menggunakan 2 tv, maka seperti terdengar balapan
FASTNET
1. Jaringan jadi lambat biasanya terjadi pada hari Jumat sd Minggu
2. Saya menggunakan 2 Laptop, satu saya, yang satu lagi kakak saya, dan bila sebelumnya internet mengunakan laptop kakak saya, dan setelah itu saya ingin internet menggunakan laptop saya tetapi internet tidak dapat digunakan, harus menelepon ke call center harus di clear host dahulu.( apakah ada jalan keluarnya selain telp dahulu),
3. Telp ke call center ke operator pada malam hari tidak ada yang mengangkat, hanya mendengarkan kan mesin penjawab berbicara, itu sering terjadi, biasanya antara jam 12 malam keatas. kalo sibuk apakah selama itu, saya selalu mengulang ulang ke call center tersebut dan ini sering kejadian antar jam 12 sampai jam 2 malam).
4. Coba bayang kan, bila harus telp dahulu: 1 (satu) kali telp bisa memakan pulsa Rp 1000 - Rp 5000 (ambil rata rata Rp 2500), bila dalam satu hari 2 kali telp saja jadi dalam satu hari harus mengeluarkan Rp 5000,-. Jadi kalo sebulan harus ada tambahan kurang lebih Rp 150,000,- (itu juga kalo operator LANGSUNG DIANGKAT, DAN TIDAK BERTELE TELE BERTANYA DAN JARINGNNYA LANGSUNG BISA DI GUNAKAN DI KOMPNYA). bagusnya kalo gitu di berikan layanan bebas pulsa tuh.
Semoga ada yang mendengarkan bagi manajemen media ini, dan bagi yang sudah memakai atau baru mau menggunakan ini sebagai masukan saja, kita sebagai pelanggan seharunya di berikan yang terbaik, jangan cuma menarik pelanggan sebanyak banyaknya.
(Harga kaki lima, pelayanan hotel bintang lima) jangan sampai (Harga kaki lima, pelayanan hotel melati atau apa lah yang lebih rendah)
Tusy n
kendiar@yahoo.co.id
Jakarta
"Saya menggunakan 2 Laptop, satu saya, yang satu lagi kakak saya, dan bila sebelumnya internet mengunakan laptop kakak saya, dan setelah itu saya ingin internet menggunakan laptop saya tetapi internet tidak dapat digunakan, harus menelepon ke call center harus di clear host dahulu.( apakah ada jalan keluarnya selain telp dahulu),"
slain tlp k FM buat clear host da cara lain ko.
cabut kabel LAN-nya dr laptop yg 1 trus cabut kabel power modemnya. bis tu colok kabel LAN k laptop yg 1 lg n bis tu colok lg modemnya. gmpang kaN?
ikutan kasih uneq2, seperti sebelumnya banyak yg komplain tentang lambatnya koneksi fastnet, begitu pula dengan saya ,
no pelanggan : 363788
saya berlangganan fastnet untuk yg 512Kbps, pada awal nya koneksi bagus, lancar abis . tapi makin lama makin lambat, terakhir kali tes pake speedtest hanya dapet di bawah 100kbps . berikut tes pada jam 11 siang http://www.speedtest.net/result/283397510.png , terjadi mulai siang hari sampe malam , tiap kali telp ke CS cuma di bilang untuk merestart kompi dan modem,dll, tapi tetep aja lambat.
berikut hasil tes pada jam 7 pagi di hari yg sama http://www.speedtest.net/result/283346117.png , dimana kalau traffic tidak pada peak hour maka lancar lah koneksi fastnet.Dengan bukti ini saya rasa cukup membuktikan kalau lambatnya fastnet karena masalah jaringan, bukan masalah komputer anda. Karena sudah terlalu banyaknya pelanggan tanpa di imbangi perluasan jaringan atau penambahan bandwith ( CMIIMW )
fastnet telah ingkar janji untuk paket dan iklannya dimana upto 512Kbps, yg nyatanya saya cuma dapet speed di bawah 100kbps. lantas untuk apa fastnet memberikan paket mulai dari 384kbps,512kbps,dst....
untuk hal ini fastnet sudah melakukan istilahnya traffic shaping / bandwidth throttling yg keterlaluan , karena pelanggan yg sudah terlalu banyak sedangkan fasilitas tidak di tingkatkan. Disini jelas pihak fastnet merugikan konsumen dalam janji pelayanan/service nya.
untuk ini saya berharap dengan adanya Media konsumen ini bisa menjembatani keluhan2 konsumen dengan adanya tindak lanjut dari pihak2 yg berkompeten untuk hal ini.Terima Kasih
@Tusy N
Home Cable
#1 & #2 > Apakah setelah itu anda di berikan decoder? Atau tv kabel anda jadi tidak ada siaran sama sekali?
#4 > iya itu memang sudah sewajarnya. Saya pernah berlangganan kabelvision/indovision ataupun menggunakan satelit. Semua nya memang ada delay untuk channel2 lokal (mungkin channel luar juga, tp kan sulit di bandingkan)
Fast Net
#2 > sebenarnya reset itu tidak perlu dari sananya. Cukup matikan modem selama ~10 menit (cabut power listrik), sebelum digunakan pada komputer lain. Atau alternatif lain, anda dapat membeli router. Ini solusi yg lebih baik saya rasa krn hanya repot di awal saja. Selanjutnya untuk jangka panjang tidak akan ada mslh spt itu lagi.
Saya punya kakak ipar yang tinggal di Bintaro juga dan menggunakan home cable dan fastnet..
karena saya sering main ke sana dan memakai internetnya, saya jadi merasakan kekurangan dan kelebihannya..
yang saya rasakan sie fastnet ini sering putus-putus.. kadang putusnya lama dan kadang sebentar..
pernah waktu itu menelpon customer servicenya untuk datang dan memperbaiki kerusakannya..
beberapa hari kemudian teknisinya datang dan memperbaiki kerusakan yg katanya dikarenakan pemasangan kabel yang asal-asalan (yang masang kabelnya tu kontraktor)..
Setelah teknisinya selesai, kakak saya bertanya "Gimana nie kalau misalnya masih putus-putus"..
teknisinya menjawab "Saya jamin tidak akan putus-putus lagi karena sudah kami perbaiki"..
Kenyataannya hingga kini internet masih suka putus-putus..