Sejak tertanggal 11 april 2008 jam 10WIB, semua pelanggan ASTRO TV INDONESIA tidak bisa menikmati siaran lagi karena tiba2 saja siaran dihentikan dengan alasan DEPKOMINFO melakukan inspeksi demi kesempurnaan pelayanan dan siaran dihentikan hanya untuk beberapa jam. Namun kenyataan nya hanya "KATA-KATA" SAJA yang dikatakan oleh PT DIRECT VISION (PT DV) dikarenakan hingga saat ini SABTU 12 APRIL PK.12.30PM siaran masih dihentikan dan TIDAK ADA satupun customer service di CALL CENTRE ANDA 021-25527876 yang bisa menjawab kapan siaran akan berlangsung kembali.
Bila kemarin mereka bisa mengatakan bahwa "akan diusahakan beberapa jam dimuka" maka hari ini yang terdengar "beberapa waktu" dimuka. "BEBERAPA WAKTU" itu adalah perkataan yang sangat luas karena bisa berarti beberapa JAM atau HARI atau MINGGU atau BULAN atau TAHUN. Kalau beberapa jam berarti tentu kurang dari 24 jam. Bila lebih dari 24 jam maka menjadi BEBERAPA HARI dan bila lebih dari 7 hari maka menjadi BEBERAPA MINGGU dan selanjutnya dan tentu semuanya itu masih dalam kategori "BEBERAPA WAKTU"
Kemarin saya menginginkan customer service yang bernama "mbak TAMI" untuk menghubungi saya sebagai pelanggan bila siaran sudah berlangsung kembali. Tapi dijawab "MOHON MAAF IBU, kami tidak bisa menghubungi pelanggan untuk memberitahuan bila siaran akan berlangsung" . Saya sudah mengkonfirmasi dengan pihak manajeman bahwa kami di call centre tidak bisa menghubungi pelanggan untuk memberikan berita terbaru."
Saya menjawab " kenapa dari call centre bisa menghubungi saya hanya untuk menanyakan bila saya mau menambah paket SPORT atau paket yang lain pada saat beberapa waktu yang lalu". Dan Mbak Tami hanya bisa menjawab "MOHON MAAF IBU, KAMI USAHAKAN BEBERAPA JAM LAGI IBU BISA MENIKAMATI SIARAN KEMBALI".
Saya mengatakan kepada Mbak Tami..."wah kamu seperti boneka saja ya yang hanya bisa meminta maaf".
Dan saya kasihan dengan mereka yang bertugas karena MANAJEMEN YANG MELAKUKAN KESALAHAN dengan mematikan siaran seenaknya tapi customer service itulah yang mendapatkan "caian atau keluhan atau protes2". Maka tadi siang saya telp dan menanyakan bila mereka outsourcing atau bukan akan tetapi mereka tidak mau menjawab karena tentu mereka takut untuk menjawab yang salah.
Dan hari ini saya KEMBALI membuka www.astro.co.id dan ternyata hari ini ada FAQ dibawahnya dan saya memabacanya secara teliti dan berikut yang tercantum di FAQ tersebut:
4. Bagaimana jika dalam beberapa jam siaran PTDV tetap tidak dapat ditayangkan?
PTDV tetap memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Kami akan terus memberikan informasi terbaru kepada seluruh pelanggan dan relasi bisnis, baik melalui media, Kantor Cabang dan I-Center Astro.
WAH.... ini hanya pembodohan MANAGEMENT PTDV terhadap pelanggan -pelanggan. karena jelas mereka hanya mencantumkan akan tetapi tidak melakukannya. Karena PTDV dengan jelas melalui management yang disampaikan oleh custoemr call centre mereka bahwa PTDV atau management atau call centre atau petugas PTDV TIDAK AKAN menghubungi pelanggan untuk memberikan status kelangsungan siaran PTDV.
Yang menjadi pemikirian saya sejak kemarin PTDV TELAH MEMBODOHI KITA, ORANG INDONESIA PELANGGAN ASTRO TV (yang dimiliki oleh perusahaan Malaysia, ANAND KHRISNA).
1. Karena pertama-tama tidak ada pengumuman terlebih dahulu akan penghentian mendadak ini
2. penghentian dilakukan Jumat mulai PK.10.00. Apakah masuk diakal karena Jumat ada istirahat panjang dalam semua DEPARTEMEN PEMERINTAH karena untuk ISTIRAHAT SEMBAHYANG JUMAT.
3. Penghentian dilakukan disaat weekend/akhir pekan dimana jelas karyawan DEPARTEMEN pemerintah TIDAK bekerja di hari SABTU.
4. YANG TERCANTUM DI FAQ tentang inforamsi terbaru, kenyatan tidak ada.. DISEMUA MEDIA KOMUNIKASI - RADIO/TV tidak ada satupun yang menyairkan akna penghentian ASTRO TV INI dan informasi terbaru kapan akan siaran lagi.
5. Untuk Yang FAQ no 6:
Bagaimana dengan tayangan yang ingin saya tonton?
Kami sarankan anda untuk dapat melihat re-run (tayangan ulang) untuk tayangan favorit Anda yang jadwal tayangnya dapat dilihat di ASTRO Guide dan website (saat website ini sudah kembali live). Keungulan televisi berlangganan adalah penayangan beberapa kali program-program pilihan Anda.
ADA BANYAK SIARAN YANG TIDAK DIULANG - seperti program berita2 seperti CNN/ BBC/ BLOOMBERG dan juga acara AMERICAN IDOL. Jadi semuanya hanya PEMBODOHAN BELAKA
MARI REKAN2 PELANGGAN ASTRO TV.. KITA LAYANGKAN SURAT KE YLKI UNTUK MENGADAKAN CLASH ACTION KARENA TENTU SALAH SATU KERUGIAN YANG LANGSUNG ADALAH WAKTU DAN UANG UNTUK MENELPON ASTRO CALL CENTRE - dan tentu yang mempunyai anak adalah rengekan anak2 untuk menanyakan kapan bisa menonton acara mereka. Terutama hari Sabtu dimana mereka libur sekolah. Biarlah pihak2 asing- malaysia/PTDV tidak dengan seenaknya menghentikan siaran dengan alasanyang tidak masuk akal (karena TELKOMVISION/DIGITAL1/FIRST MEDIA/INDOVISION tidak pernah melakukan hal2 ini untuk KESEMPURNAAN PELAYANAN)
TERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA
hormat saya
Frida Widjaja
Ds Gandok, tajem, Rt05 Rw25
Wedomartani - Yogyakarta 55584
