Saya adalah pelanggan TV Langganan Astro dengan nomor pelanggan :0602231371, saya berlanggan Astro dengan harapan dapat menikmati siaran langsung Sepakbola Liga Inggris yang saya sukai. ASTRO memegang lisensi penuh atas siarang langsung Liga Inggris di Indonesia hingga saya terpaksa harus berlangganan ASTRO, sebelumnya saya berlangganan TV Kabel Indovision dan Telkom Vision via Matrix Soccer.

Tapi setelah hampir 3 bulan berlangganan ASTRO saya mulai merasa kecewa dengan kualitas sinyal satelit ASTRO_lnb yang terus terang sangat lemah dan dipengaruhi oleh cuaca, apabila cuaca sedang buruk apalagi sedang hujan disertai petir sering ada gangguan pada siarannya.

Puncak kekesalan saya terjadi ketika ada siaran langsung "Big Match" antara Manchester United vs Liverpool dan Chelsea vs Arsenal hari Minggu, 23 Maret 2008. Pertandingan itu saya tunggu-tunggu, tapi apa lacur sore sekitar pukul 19.00 didaerah saya cuaca hujan deras, hingga ASTRO mati sama sekali alias tidak ada layanan, yang saya kira tidak akan lama tapi sampai sekarang pun ketika saya menulis surat ini saya masih belum bisa menikmati lagi siaran ASTRO saya.

Saya sudah mengajukan keluhan via SMS 9363 karena ketika saya telepon custumer service di Jakarta dalam keadaan sibuk tidak bisa dihubungi, pagi tadi saya sudah melaporkan keluhan ke kantor representatif ASTRO di Bandung, pihak ASTRO Bandung bersedia mengirimkan teknisinya kerumah saya, sampai sekarang pun saya masih menunggu teknisi-nya datang kerumah saya.

Saya termasuk konsumen yang tidak ngoyo dan rewel, tapi kali ini saya benar-benar kesal dengan layanan ASTRO, Saya berharap banyak kualitas sinyal ASTRO diperbaiki dikemudian hari. Saya pun baru melaporkan keluhan karena siaran mati total sudah 12 jam lebih, biasanya setelah selesai hujan siaran ASTRO bisa kembali saya nikmati dan kali ini tidak demikian.

Atas perhatiannya dari pihak terkait saya ucapkan terima kasih

Thomas Juniardi Akbar
Tamansari Bukit Bandung x/8
Bandung