Saat ini terdapat iklan jaringan selular yang menampilkan tarif percakapan dengan murah untuk waktu lama, tentunya ini sangat menggiurkan bagi kita-kita dalam hal ini saya untuk mencoba. XL (paket XL BEBAS) yang saat ini menawarkan tarif termurah menurut iklannya pun akhirnya saya pilih.
Awal pemakaian saya cukup merasam puas, namun setelah kali ke dua dan seterusnya tampak ada yang mengganjal. Saat sedang menelepon, tiba-tiba terputus ditengah-tengah pembicaraan, membuat saya harus mengulang telepon. Dengan ketentuan penetapan tarif Rp 600 sepuasnya setelah 1 menit, maka saat hubungan terputus saya harus menelepon lagi dengan tarif Rp 600 lagi. Jika ini hanya terjadi satu kali buat saya tidak jadi soal, tapi pada kenyataannya ini terjadi berulangkali setiap saya sedang melakukan percakapan, tentunya ini sangat mengganggu.
Tak hanya itu, XL yang saya pikir memiliki sinyal cukup bagus di Indonesia, terkadang sinyalnya tiba-tiba menghilang juga. Entah karena sedang ada gangguan teknis atau apa, saya penasaran. Ini membuat saya ingin mencari tahu hal apa yang salah.
Akhirnya saya memutuskan untuk menggunakan layanan customer service, 818 yang katanya layanan bebas pulsa, akan tetapi pada kenyataannya berbeda. Seperti layanan customer service lainnya, yang menjawab telepon adalah operator. Operator tersebut kemudian memberikan pilihan-pilihan apa yang ingin diketahui dan dicari oleh konsumen. Pada saat itu saya pribadi ingin berbicara dengan orang customer service-nya langsung, sehingga pada saat operator memberikan pilihan tekan angka 0 untuk keluhan, saya pun menekan angka 0 itu dari ponsel saya.
Saya terkejut mendengar jawaban operator, karena ternyata untuk dapat menyampaikan keluhan, saya harus menghubungai no 817 dari ponsel saya dimana percakapannya akan dikenakan tarif sebesar Rp 350. Ini suatu hal yang aneh, karena saya pikir layanan customer service yang bebas pulsa itu seharusnya BENAR-BENAR BEBAS PULSA DONG!!!
Ini tidak seperti layanan customer service jaringan selular lainnya dan OTOMATIS menurunkan tingkat kepuasan. Selain itu juga mungkin bisa dikatakan sedikit penipuan, karena ini tidak sesuai dengan apa yang tertulis dalam stater kit XL. Oleh karena itu, hal ini sangat penting untuk diperhatikan oleh pihak XL. Tolong untuk benar-benar diperhatikan dan berikan tindak lanjutnya, mohon maaf dan terima kasih.
Andien
Jalan Ciburial No.39
Komp PDK Kedung Halang
Bogor 16710
Bu Andien,
semoga keluhannya bisa sgr ditindaklanjuti, sekedar sharing,seringnya Percakapan yg terputus (drop call) atau sulit saat menghubungi itu adlh hal mutlak pemberlakuan tarif murah (terjadi ke semua operator di Indonesia) krn makin murah tarif, maka akan semakin banyak yg menggunakan telp sehingga BTS (tower) akan overload, infrastruktur operator telekomunikasi kita belum memadai hanya bisa mengcover bbrp percakapan dlm satu BTS, jng kan jaringan XL, operator sekelas TELKOMSEL pun bisa overload. apalagi sekelas ESIA (bung Ius pst cpt tanggap nich
) , jd jng aneh Bu.
Masalah Tariff sudah banyak di bahas kok di artikel lain. Kl mslh Call Center bayar? ya (mungkin) subsidi silang krn tarif murah, lgan gpp toh bu, CSO (Customer Service OFficer) Nya kan musti di gaji hehehe
Bu Andien, selama itu produk nya masih ngak bermasalah dan bayarnya di hitung per panggilan serta CS yang melayani kita bersikap ramah dan bisa menyelesaikan masalah, saya rasa Rp 350 adalah hal yang wajar...
dan yang terpenting, CEPAT TERHUBUNG DENGAN CS TSB !!!
@Bung Tommie : operator sekelas Esia mah alasan terus Overload (waktu pk esia sekitar awal2, saya mengeluh telp yang susah, dan telp CSnya katanya kepadatan jaringan.. dan setiap kali menelpon CS untuk tanya kenapa susah telp, di jawab lagi Kepadatan jaringan..
Kalo CS kaya gini kan nyebelin ? tiap kali telp di bilang kepadatan jaringan, lalu saya bertanya, kalo padat, kenapa esia saya bisa menerima telp dr luar?
setelah itu CS menyarankan datang ke gerai esia saja buat di tindak lanjuti...
saya pikir, Emang Gerai esia ada di tiap 100m jalanan ? buat apa CS kalo telp ujung2nya jadi penunjuk arah ke gerai ?
kalo memang sudah tau jaringan padat, kenapa ngak di antisipasi ?
mungkin kalo saya coba lagi ntar telp ke CS esia, kita liat jawabannya apa ( saya akan coba telp ke CS esia, tar saya kasih tau tanggapan esia disini )
kalo ESIA MEMANG GRATIS telp ke CSnya, tp Pulsa Ibu lebih di kuras lagi sama pemakaian RBT Rp 9000.. Oopss blm PPN, sama PPN jadi 9900.. ditambah Ibu Menonaktifkan nya Rp 385 jadi total yang ibu keluarin kalo kena program "licik" esia bisa Rp 10.285.
balik lg ke topik ibu Andien ( ini gara2 Bung Tommie ngmg esia sih, jd ngeloyor deh
)
saya ada pengalaman
saya pernah menggunakan Nomor XL baru setelah proses aktifasi dan registrasi, nomor XL saya ngak bisa telp ke luar.. tetapi bisa menerima panggilan, saya cek bolak balik,
1. nomor sudah aktif
2. sudah bisa menerima panggilan
lalu saya coba telp CS XL nya.. saya jelasin kasus nya..
langsung CS tersebut tanggap, disuruh untuk mematikan call barring dan matikan Hp 5 menit setelah itu nyalakan lagi..
saya ikuti instruksi, well.. masalah yg td jadi hilang.. daripada saya harus ke "gerai" XL, mending keluar uang Rp 350....
goodkop is duurkop
(pinjem kata2nya yah bung jon 
)
Bung Ius : walah wong saya cuma nulis 3 kata buat esia :P
Jujur nich, sebenernya spt Bung Ius yg kesulitan dg no barunya, saat menelpon CSO ditanggapi langsung, hanya dg perlunya mematikan Fixed Dialing/Call Baring agar bisa Outgoing (melakukan panggilan), knp cepat tanggap
? krn jawabannya sudah jelas (punya guidance untuk kasus ini), coba kl fixed dial nya dah di nonaktifkan tp tetep gak bisa? pst disuruh dtg ke gerai atau hub produsen telp nya, kl msh gak bisa juga akan diselidiki dan diberitahukan kemudian (sampa ketemu masalahnya) ..
Nah mungkin anda dpt menyimpulkan knp bbrp Operator (u/ kasus operator) tdk menanggapi keluhan anda secara cepat? jawabannya mudah, mereka jg tidak tahu kenapa (ini bener lho). Makanya Esia jg gak ngasih tanggapan, lha wong bingung mo jawab apa?
ngmg2 bung Tommie kerja di operator mana nih :D :D
telkomsel yahhhhhhhhh
hehehee
No comment aahhhhh
biar gak pusing... gak usah PAKE HANDPHONE bu... he he he
@nah lo Bung Ius kalau pidato ttg Esia jangan terlalu bersemangat...diantara publik ada yang bisa jawab apa arti pidato kau
saya juga pengguna xl, baru bulan ini saja karena pacar baru saya juga memakai xl. saat kami melakukan percakapan hubungan telepon hampir selalu putus di menit ke 59. Artinya mendekati 1jam. Pernah sekali gak putus selama 1 jam 15 menit. Untuk saya ini tidak masalah toh saya cuma bayar 600 rupiah saja, dibanding bila pakai telpon rumah atau operator lain. Apa ada operator lain yang bisa lebih murah dari xl..????
Bung Upi : pacar barunya pake XL? kl pacar lama nya kemana pak?
Btw, saat ini yg termurah msh di miliki Starone (untuk sesama Operator) Nelp sebulan cuma 25 rb, mo putus2 or nyambung terus selama sebulan ya 25rb.
Setuju starone termurah di CDMA. kalo GSM yang termurah itu si XL..
liat review saya donk ttg esia heheheh ada kok di rubrik MK.. cari aja haha
semoga pada liat.. n bisa mikir, kalo esia itu TERMAHAL !!!!
pacar lama pk simpati saya pk mentari... jadi mahal, gara-gara dapat pacar yg pk xl saya jd pake xl juga deh... lumayan klo ingin ngobrol berjam-jam...
sayang starone cdma... mesti bli hape ny lagi klo mo coba... dan saya belom yakin sinyalnya bagus... u/ daerah cimanggis-depok
padahal saya dapat nomor cantik xl lo, nomornya (belakangnya) sama dengan kartu matrix saya. Tapi saya tutup.. abis belum aktif2, tagihan jalan terus.. hehe
koq bisa... yg pasca bayar ya mbak...??
klo saya sih yang prabayar saja... klo masalah no.cantik buat saya sih gak penting... karna saya pake xl buat nelpon pacar aza.. sampai sekarang pun saya gak hafal no.nya klo ditanya..
mau cari nomor cantik ?
sini hubungin saya hahaha
