Tanggal 11 Maret 2008, saya mengaktifkan Telkomsel Flash VolumeBased 3Gb (bukan Time Based)di Grapari Slipi.Saya dilayani dgn sangat baik oleh customer service di sana.Sebetulnya hari itu saya ingin menutup kartu halo pascabayar saya krn sudah jarang dipakai,namun krn tertarik oleh poster Flash di ruangan Grapari, saya jadi tertarik mencoba.
Kesalahan saya adalah, karena terlanjur percaya dgn nama besar telkomsel dan pengalaman baik saat menggunakan jasa komunikasi selular telkomsel, saya langsung saja mengambil paket yg paling mahal 400ribu utk 3Gb. Ternyata sorenya di rumah saya, saat saya coba, Flash sangat mengecewakan krn disamping speednya yg lambat tidak sesuai dgn iklan, yg paling buruk adalah koneksi idle/terputus setiap 5 menit sekali dan jika tersambung paling lama bertahan 5 menit.
Padahal Signal bar menunjukkan full 5bar, modem juga baru beli dan menggunakan model yg paling bagus (Bandluxe 7.2mbps),koneksi juga tertulis sudah 3G (bukan 2G).
Jadi signal bagus tapi memang Flash ini tidak stabil alias belum siap dipasarkan. Bahkan saya coba saat dini hari (jam3 pagi),tetap saja tidak stabil.Lokasi saya dekat sekali dengan Cilandak Town Square (Citos)jadi saya bukan tinggal di daerah terpencil !!!. Dan daerah saya sangat dekat dengan Pondok Indah,dan hanya berjarak 100meter dari jalan TBSimatupang (tepat dibelakang Pom Bensin Shell). Jadi lokasi saya bukan masalah, dan terbukti indikator modem menunjukkan koneksi 3G berhasil didapat.Masalahnya adalah pada kestabilannya.
Akhirnya hari ini saya ke Grapari lagi dan putuskan mencabut fitur flash volume based saya.
Jadi saya rugi 400ribu utk produk yg tidak bisa dipakai sama sekali. Saya masih minta keringanan apakah bisa paket saya dirubah ke yg 125ribu dan kemudian ditutup, tapi supervisor customer service menjawab bahwa sistim accounting telkomsel tidak bisa melakukan seperti itu, yg artinya jika saya tutup, saya tetap harus kehilangan 400ribu sesuai paket yg saya pilih.Jika tahu begini,saya pilih paket 125ribu dulu utk test... akhirnya saya tetap tutup fitur flash volume based dan menelan kerugian 400ribu.
Untung saya tidak membeli paket 12bulan berikut modem dari telkomsel,krn jika sudah terikat kontrak 12 bulan dan mau batal, berarti harus bayar full 12bulan di muka sesuai kontrak.
Saat Flash masih Time Based,pasti tidak banyak yg complain lewat customer service krn sifat aktivasinya yg pra bayar,tapi dgn yg Volume based yg aktivasi dan non aktivasinya lewat Customer service, pasti akan banyak yg complain.
Kasihan para Customer Service itu yg cuma jadi bemper.
Jajaran Direksi Telkomsel harus bertanggung jawab, jangan menjual produk yg belum siap pakai !!! JIka gratis tidak masalah,tapi ini bukan gratis, dan jelas merugikan konsumen.
Hadi
Jakarta Selatan
081116**21
yg kaya gini masukin surat pembaca koran nasional aja pak..
kalo di modem dah kliatan bahwa sinyal 3G sudah di peroleh (5 bar yah?) ... trus koneksi nya ga stabil... udah jelas itu salahnya di network telkomsel...
komplain ama CS sih percuma.. dia ga tau masalah teknis..
waduh piye iki ya.. harusnya produk baru harus bagus biar produknya laku di jual, lah ini malah belum apa-apa udah ngecewain pelanggan.
bagaimana dengan nantinya ya?
Mas Hadi, jgn Bersedih terus, jadikan pelajarn yang berharga saja dan thank'S udah bagi pengalamannya.
Mbak Citranya belum hubungi saya Lho.
Costumer Service mah memang selalu jadi tameng. Menurut saya malah nggak ada gunanya. Mereka palingan jawab yang itu-itu aja (yang sebenarnya kita juga udah tau). Costumer Service nggak bisa kasih solusi. Makasih, Mas Hadi udah berbagi pengalaman disini. Saya yakin bisa jadi pelajaran buat yang lain supaya lebih berhati-hati.
Iya betul mbak citra, CS itu ngak bisa ngapa2in, hanya lips service doank, pengalaman pahit sama CS esia, yang ngak bertanggung jawab, padahal dia idup ada skdt dari duit gw dulu waktu beli pulsa esia
CS esia tersinggung ? nongol sini..
Menjual suatu produk apapun bentuknya kita harus tahu apa kelebihannya dan kekurangannya...nah kebanyakan di indonesia kalau jual produk itu asal jual aja,tidak dipelajari dulu dengan baik produknya tersebut.....kalau sampai ada complain mengenai produk tersebut ..konsumen disuruh tanya pada CS,nah ini CS juga nggak tahu apa apa karena mereka hanya disuruh duduk dikasih computer dan menjawab keluhan konsumen..seharusnya CS itu ditraining dulu mengenai produk yang akan dijual dan apa jalan keluarnya bila seseorang memerlukan bantuan bila mendapat persoalan dari produk tersebut.
Pendeknya ...kalau mau usaha musti juga berusaha dengan proffesional,jangan setengah setengah