Pengalaman saya baru-baru ini dengan Taksi Express sungguh memuaskan. Berawal dari saya ketinggalan barang berharga berupa kunci mobil beserta STNK di jok belakang. Karena sibuk menelepon di dalam taksi, sehingga saya tidak sempat untuk menghapal bahkan sekedar melihat identitas mobil serta pengemudi taksi dan dengan terburu-buru turun dari taksi tanpa melihat lagi ke jok belakang.
Baru beberapa meter turun dari taksi, saya teringat bahwa kunci mobil belum ada dalam genggaman saya. Saya buru-buru menoleh ke belakang dan ternyata taksi sudah menghilang. Panik segera melanda.
Namun hal pertama yang teringat oleh saya adalah saya harus segera menelepon pool taksi untuk memberitahukan tentang barang yang tertinggal, walaupun dengan setengah pesimis yang diakibatkan ketidaktahuan saya tentang identitas taksi beserta sopir. Dan benarlah, hal yang pertama ditanyakan oleh petugas call center adalah dua keterangan tersebut, namun untunglah mereka masih berbaik hati mau membantu saya mem-broadcast informasi yang saya berikan dan beberapa petunjuk kunci seperti waktu terjadi dan rute perjalanan yang saya lalui bersama taksi express.
Dengan ekspektasi yang tidak terlalu berharap bahwa barang akan ditemukan baik oleh penumpang lain ataupun supir taksi tersebut dan dikembalikan kepada saya, saya tetap berdoa semoga nasib saya baik.
Dan benarlah pertolongan itu datang juga, tepatnya tengah malam saya ditelepon oleh call center taksi express setelah beberapa kali call saya biarkan tidak dijawab. Saya berterima kasih kepada petugas call centre yang bernama Sanusi karena tidak putus asa menelepon saya tengah malam dan mengabarkan bahwa kunci mobil beserta STNK sudah ditemukan oleh supir taksi yang bernama Pak Ahmadi, yang karena kesibukan beliau mengantar penumpang tidak sempat mengabarkan ke pool dengan segera namun menyerahkan pada saat shift beliau habis pada tengah malam.
Yang lebih mengejutkan lagi, Pak Sanusi menawarkan solusi untuk penjemputan kunci apakah akan dijemput langsung di pool taksi atau diantar ke tempat yang di setujui. Saya dengan masih setengah tidak percaya dengan keberuntungan yang saya dapatkan, menerima tawaran Pak Sanusi untuk mengantarkan kunci beserta STNK mobil ke kantor pada pagi harinya. Dan sungguh menakjubkan, janji yang kita atur jam 08.00, sebelum jam 08.00 Pak Sanusi sudah berada di kantor saya, bahkan saya saja masih on the way.
Begitulah kisah saya, pokoknya saya mau mengucapkan rasa terima kasih saya yang sebesar-besarnya atas pelayanan taksi express yang sungguh diluar dugaan dan karena pelayanan yang baik inipula saya terhindar berepot-repot mengurus administrasi kehilangan barang. Salut untuk TAKSI EXPRESS.... pertahankan kualitas layanannya!!.
Frisda Nurafni
Jl. Sisingamangaraja kav.4-6
Jakarta
Kalau semua perusahaan taksi itu berlaku demikian penumpang tidak perlu ragu ragu untuk naik taksi.
Tetapi kalau ada taksi yang argonya kuda, kalau jarak dekat argonya tidak dijalankan,AC tidak dinyalakan alasan rusak, apalagi ditengah jalah memuat perampok ya perusahaan taksi jangan sakit hati kalau tidak dipilih penumpang
Penumpang kan inginnya aman, nyaman dan tenang untuk naik taksi oleh karena itu harus membayar lebih mahal dari bus.
Salam.
Ngomong ngomong pak Sanusi sama pak Ahmadi nya dikasih "tip" nggak...jarang lho jaman sekarang masih ada yang jujur seperti itu
Baguslah ada supir yang berbuat seperti itu, Express harus memberikan penghargaan juga kepada supir yang seperti itu karena dengan perbuatan satu supir yang bagus meningkatkan image dari perusahaan itu sendiri..
Saya & keluarga jg sering pake express dan memang cukup memuaskan , drivernya selama yg saya temui cukup sopan.
Wah..coba kalo semua driver kyk Pak Ahmadi ya...