Hari ini saya mengantarkan saudara yang mau pulang ke JKT melalui Semarang Tawang dengan kereta Fajar Utama jam 8 pagi. Dikarenakan macet dan banjir, maka saya dan saudara terlambat sampai di stasiun, kereta sudah berangkat 2 menit sebelum kedatangan saya.
Ternyata banyak pula pengantar yang terlambat dan mengalami nasib yang sama dengan saya. Sayapun mencoba untuk menukar karcis saya untuk berangkatnya yang malemnya dengan memakai Kereta Senja Utama. Alhamdullilah, tanpa banyak birokrasi dan prosedur yang bertele tele, pihak Stasiun Semarang Tawang dengan diwakili kepala unitnya yang jaga di loket pengembalian karcis dengan bijaksananya memberikan kepada kami penukaran karcis sehingga kami tidak perlu membayar lagi sepeserpun utk menukar jadwal keberangkatan kami.
Kami memang di pihak yang salah, krn terlambat, walaupun dengan alasan cuaca yang sangat buruk. Namun dengan pelayanan dan kebijaksanaan PT.KAI yang seperti ini, saya mengacungkan jempol dan juga sangat berterima kasih atas kebijaksanaan nya.
Semoga PT.KAI bisa lebih maju ke depannya,dan selalu bisa melayani para penumpang dengan baik dan lebih baik ke depannya. Sekali lagi terima kasih.
Indra Setyawan
Jl. Merbabu Raya no 4
Semarang
Tel: 081914518899
ternyata KAI lebih baik dari maskapai penerbangan indonesia......
untuk para maskapai penerbangan indonesia : TUH LIATTTTT pake MATA !!!!
Saya rasa managemen PT.KAI sudah berusaha untuk memperbaiki citranya. Sayangnya dana untuk pemeliharaan infra stukturnya yang sangat terbatas padahal sudah sangat tua jadi ya sering kereta anjlok
Untuk usaha pelayanan seperti KAI ini seluruh tenaga (bukan hanya Direksi saja)harus berusaha memperbaiki citranya
Harus diciptakan kebanggaan sebagai pegawai PT.KAI (jaman dulu bangga lho kalau jadi pegawai DKA) hal ini harus dikembalikan lagi kebanggan tersebut.
Kalau soal service PT KAI itu memang jempolan kok...hal yang sama pernah saya alami hanya tujuannya berbeda dng bung Indra yaitu dari Jakarta ke Bandung..waktu itu saya sdh punya ticket Argo Gede jam 15.30(lupa lagi jamnya)tapi karena sesuatu hal saya ingin dipercepat menjadi sekitar jam 11.00 pagi,tanpa ada kesulitan apapun mereka mengambil ticket saya dan menukar dengan ticket yang saya inginkan....oleh karena itulah saat ini VIY 2008 walaupun penduduk UE dilarang menaiki pesawat domestic Indonesia tapi utk naik kereta api tidak ada larangan.Hal lain mengenai PT KAI pelayanan sdh baik hanya ada satu yang harus diperhatikan yaitu WC supaya lebih bersih.