Pada tanggal 19 Mei 2006 saya memesan melalui telepon voucher hotel First World, Genting, Malaysia untuk tanggal 24 Mei sampai 26 Mei 2006, dan hotel Royale Bintang, Kuala Lumpur, Malaysia, untuk tanggal 26 Mei sampai dengan 28 Mei 2006. Di sales outlet Permata Travel Center Panorama Tours dengan Saudara "M".

Voucher tersebut bisa diambil di Panorama Tours Cabang Melawai, Jakarta Selatan. Sorenya saya datang ke cabang Melawai untuk mengambil voucher tersebut (atas nama suami). Saat itu juga langsung saya bayar harga kedua voucher tersebut (sebesar 184 dollar AS), dan staf (Saudara "N") memastikan bahwa sesampainya di hotel tersebut tidak akan dikenai biaya kamar lagi karena sudah dibayar lunas di cabang Melawai dan sudah dikonfirmasi ke hotel tersebut.

Alangkah terkejut ketika pada saat check in di hotel First World, petugas resepsionis hotel mengatakan bahwa pihak Panorama Tours belum menghubungi local agent di Malaysia. Sehingga suami saya harus menjaminkan kartu kredit untuk biaya kamar. Sangat disayangkan, Panorama Tours bisa lalai tidak menghubungi local agent di Malaysia.

Pada akhirnya memang tidak diminta biaya kamar hotel lagi. Namun, liburan keluarga harus terganggu dengan urusan bolak balik menelepon local agent Malaysia dan hotline Panorama Tours untuk memastikan voucher hotel bisa diterima. Pengalaman pertama menggunakan Panorama Tours semoga tidak terulang kembali.

Yulia Sinta Dewi
Jalan Muhi No 37,
Pondok Pinang, Jakarta

Sumber: Harian Kompas

Artikel lain dalam kategori Rekreasi & Belanja/Hotel & Penginapan :

• Buruknya Service Hotel Nalendra Bandung   (Rabu, 25 Juni 2008)
• Lagi-Lagi PT Golden Mitra Indonesia   (Sabtu, 21 Juni 2008)
• Kecewa Terhadap Pelayanan Dan Keamanan Hotel The Acacia   (Minggu, 01 Juni 2008)
• Hati-hati PT.Golden Mitra Indonesia   (Minggu, 17 Februari 2008)