Assalamualaikum. Nama saya Annisa Herdyana, usia 17 tahun, dan masih bersekolah di Sekolah Global Jaya Bintaro. Ketika mungkin orang-orang seusia saya tidak memperhatikan betapa pentingnya loyalitas dan kepercayaan konsumen terhadap suatu perusahaan, terutama perusahaan jasa, adalah sesuatu yang sangat crucial bagi perusahaan tersebut. Karena menurut saya, perusahaan jasa adalah perusahaan yang berbasis pada kedisplinan, konsistensi, dan kepercayaan. Jika tiga unsur penting ini tidak dimiliki oleh suatu perusahaan yang saya nilai cukup besar, maka haruskah saya memaklumi?

Pada tanggal 3 Mei 2007, saya mengunjungi website www.toko-bali.com untuk melakukan pemesanan bunga secara online karena website ini melayani pengiriman ke luar kota. Saya sudah mencatat secara detail nomor-nomor yang tersedia di website untuk konfirmasi transfer dan pemesanan. Setelah memesan dan mengisi form pemesanan, saya segera transfer uang sejumlah Rp. 315.000,00 untuk pengiriman bunga ke Bandung melalui transfer antar rekening BCA. Seperti YANG DIPERINTAHKAN DI WEB, saya mengikuti SETIAP STEP yang dianjurkan, yaitu mengirim SMS ke nomor 081932869351, di mana dalam web tertera (LEBIH DIANJURKAN KONFIRMASI VIA SMS AGAR ORDER LEBIH CEPAT DIPROSES). Saya sudah mengikuti format SMS yang dianjurkan dan segera mengirim ke nomor tersebut. Tanggal 8 Mei 2007 saya mendapat kabar bahwa si penerima (seharusnya) belum menerima kiriman bunga saya, kemudian saya menghubungi nomor telepon (021) 55761763 tapi tidak ada jawaban. Kemudian saya menghubungi nomor 081910198100 yang KATANYA siap 24 JAM UNTUK INFORMASI DAN PEMESANAN. Saya langsung menanyakan konfirmasi pemesanan saya dengan memberi detail yang lengkap mengenai tanggal transfer, jenis pesanan, dan atas nama siapa, tetapi saya mendapat jawaban yang LUAR BIASA TIDAK MENYENANGKAN. Selain tidak ramah, si penerima telepon hanya bisa berkata, 'Maaf Bu, nanti kita ganti duitnya aja' sebagai bentuk pertanggungjawabannya terhadap kekecewaan saya. Kemudian ketika saya tanya, 'Jadi cuma segini aja pertanggungjawabannya?', kemudian ia menjawab, 'Ya mau gimana lagi'

Setelah mengakhiri pembicaraan, saya memberitahu ke nomor tersebut bahwa saya akan membahas topik ini dan menjadikannya sesuatu yang penting untuk dibaca, bagaimanapun caranya. Saya mendapat beberapa balasan SMS yang bernada tidak sopan, tanpa ada satu inisiatif untuk menelepon saya dan bernegosiasi, tapi malah berkata 'Tidak ada konfirmasi yang masuk di sini Bu. Prosedurnya sudah ada di web, tolong dibaca. Kok jadi begini? Kami kan nggak salah Bu' Kemudian saya menjelaskan pada dia tentang detail transfer saya, kemana saya mengirim SMS konfirmasi, kapan saya transfer, kapan saya SMS, apa formatnya, siapa pemilik rekening, dan atas nama siapa pesanan tersebut dibuat--tanpa menghiraukan si pengirim SMS yang malah balik marah-marah. Beberapa saat kemudian ia mengirim SMS meminta maaf, pesanan akan di CEK (kok TELAT BANGET ya mas ngeCEK nya?), mungkin provider XL lagi error, dan minta maaf krn dia tadi sempet emosi. Bukannya marah, saya malah tertawa terbahak-bahak membaca SMS ini, wong ini SMS protes pengaduan oleh seorang konsumen kok dia minta maafnya kayak sama pacarnya sendiri. Kemudian saya hanya membalas dengan mengutip kata2 dari website tersebut yang SEPERTINYA sudah tidak di-update lagi selama ENTAH BERAPA LAMA yang mengatakan bahwa konfirmasi dilakukan melalui nomor yang saya sebutkan tadi. Dan kemudian pihak dari toko-bali mengirim SMS balasan, 'Nomor itu sudah tidak dipakai lagi untuk konfirmasi, yang dipakai yang ini. Tks'

BAGI PERUSAHAAN YANG SUDAH BERANI UNTUK GO ONLINE, TIDAK TERPIKIRKAH ANDA UNTUK MENGUPDATE APA YANG ANDA TULIS DI WEBSITE UNTUK KEPENTINGAN KONSUMEN??? SEMUA DETAIL NOMOR HANDPHONE YANG ADA DI WWW.TOKO-BALI.COM ADALAH NOMOR 081932869351 YANG DIANJURKAN UNTUK KONFIRMASI PEMESANAN.

kalau sudah begini, salah saya dimana? sudah kehilangan duit segitu banyak, dan bunganya tidak terkirim pula, plus BALIK DIMARAHI oleh orang yang SEHARUSNYA BISA SAYA BENTAK-BENTAK DI TELEPON (tapi karena saya punya manner, saya memutuskan untuk tidak marah-marah krn tidak akan menyelesaikan masalah)

Jadi buat CV Investa Media, kalau punya pegawai diseleksinya yang bener dong, jangan nerima orang-orang yang MALES REPOT. Lalu kalau memang nggak bisa konsisten dengan pemesanan online, ya sudah dihapus saja websitenya, atau kalian nggak tau cara ngehapusnya? Wong nge-update aja NGGAK BISA.

Annisa Herdyana
Jl. Maleo Blok JB I no 3
Bintaro Sektor IX
Tangerang

Artikel lain dalam kategori Rekreasi & Belanja/Belanja Online :

• Penipuan Situs www.laptopku.co.cc   (Senin, 25 Agustus 2008)
• Layanan Bhinneka.com Sangat Mengecewakan!   (Selasa, 24 Juni 2008)
• Butuh Pertolongan, Korban Penipuan Internet   (Senin, 05 Mei 2008)
• Hati-Hati Penipuan Kartu Kredit via Telemarketing   (Rabu, 27 Februari 2008)