Kartu Kredit dari suatu Bank yang mempunyai reputasi terbaik atas pelayanan konsumennya (Bank Niaga) justru kurang profesional dalam kinerjanya. hal ini terjadi pada sepupu saya (Dinda Bunga Love Youana) sekitar awal bulan september 2008 pihak kartu kredit niaga pusat menawarkan kartu tambahan kepada saudari Dinda dan saudari Dinda menyetujuinya untuk membuat kartu tambahan atas nama saya (Norman Oktapriyanto) dan saya disuruh menunggu 2 minggu setelah saya memberikan data-data yang dibutuhkan.

sungguh sangat saya sesalkan,

Selang 2 minggu 4 hari kemudian kartu tambahan belum juga datang maka saudari dinda coba mengkonfirmasi melalui Niaga Acces 14041 dengan tanggapan bahwa kartu tambahan sudah jadi dan telah dikirim melalui kurir dan kami disuruh menunggu 3-5 hari.
5 hari kemudian kami coba mengkonfirmasi ulang karena kartu belum juga datang, namun customer servis berdalih bahwa pihak kurir sedang ada masalah, kami disuruh menunggu lagi 7 hari.
7 hari kemudian kami konfirmasi sekali lagi, namun jawaban tetap sama yaitu kartu masih dalam proses pengiriman melalui kurir dan kami disuruh menunggu lagi 3 hari.
hari ini (6 november 2008) kemudian kami coba konfirmasi lagi ternyata jawaban yang kami terima justru lebih mengecewakan yaitu kartu tambahan saya baru akan diproses pembuatannya dan kami disuruh menunggu kembali 2 minggu?!
Sekedar mengingatkan bahwa bukan pihak kami yang meminta untuk dibikinkan kartu tambahan, Namun Kartu Kredit Bank Niaga yang menawarkan sendiri.

Saran saya buat Kartu Kredit Bank Niaga,

Jangan pernah menawarkan produk kepada kosumen jika memang tidak bisa menanganinya dengan baik dan benar.
Layanan Custemer servis dibentuk untuk dapat menangani keluhan konsumen dengan jawaban yang riil dan dapat dipertanggung jawabkan, bukan dengan jawaban fiksi dan kemungkinan-kemungkinan.

Pesan saya buat Kartu Kredit Bank Niaga.

Mohon untuk lebih Profesional dan Bertanggung Jawab dalam kinerjanya karena sebagai naungan dari Bank Penyandang Sertifikasi Atas Pelayanan Konsumen Terbaik hal ini akan mencoreng nama baik dari Bank Niaga itu sendiri, Sungguh Sangat Disesalkan.

Terima kasih untuk bantuan dan kerjasamanya.

Norman Oktapriyanto
Perum Sidorukun Indah
Jl. Jawa Blok.O no.02
Gresik

Artikel lain dalam kategori Bisnis & Layanan Finansial/Bank & Kartu Kredit :

• Bingung Dengan Bank Danamon   (Rabu, 07 Januari 2009)
• Kartu Kredit Diners Club, Sudah Lunas, 7 Tahun Kemudian Ditagih Lagi   (Rabu, 07 Januari 2009)
• Kartu Kredit Mandiri Mengecewakan   (Rabu, 07 Januari 2009)
• GE Money Card Mengecewakan   (Rabu, 07 Januari 2009)