Pada tanggal 17 Oktober 2008, saya datang untuk karaoke di NAV NAV Mega Mall yang 2 Ruko. Saya Masuk pada Jam 21.30, kemudian server mati pada Jam 22.03, artinya baru 33 menit saya menikmati layanan karaoke. Namun karena server tidak diperbaiki kemudian pada jam 22.20, datang billing sehingga kami harus selesai.

Saya mengajukan komplain, karena di charge 1 jam, saya menolak. Namun sikap para pegawai di NavNav pura-pura tidak tahu, acuh saja, sampai dengan suara keras saya minta dipanggil managernya. 10 menit kemudian managernya turun menemui saya, dan hanya berkata "kan sudah 30 menit". Langsung saya katakan yang memutuskan kontrak anda, bukan saya, apakah anda tidak tahu UU Perlindungan Konsumen?

Lalu managernya (Wendi) bertanya maunya gimana? Saya katakan proporsional, baru kemudian disetujui. Jawaban Wendi, menunjukkan bahwa ia seorang manager yang mau lepas tanggung jawab. Perlu saya tambahkan, saya menduga ada unsur kesengajaan untuk mematikan server, kaena hal ini sering terjadi, dan pihak NavNav selalu "mencharge" penuh, apakah hal ini dibenarkan?? Perlu ditambahkan, bahwa NavNav memungut pajak hiburan 20% tanpa bukti potong, apakah hal ini dibenarkan?

Apakah manajemen NavNav tidak pernah mentraining karyawan untuk menangani komplain dengan benar, bukan pura-pura budek?? Tidak ada satupun pegawai maupun manager NavNav yang berani bertanggung jawab dalam menghadapi komplain customer.
Saya menghimbau, kepada para konsumen, untuk berani berargumentasi dalam menghadapi pemutusan sepihak dari NavNav namun dicharge penuh.

Terima kasih.

Ferro
Jl. Lumbu Tengah III no. 4 Blok 9
Bekasi

Artikel lain dalam kategori Rekreasi & Belanja/Bioskop & Tempat Hiburan :

• Hati-hati dengan Blitzcard! Jangan Sampai Tertipu   (Kamis, 13 November 2008)
• Kualiatas Speaker Cineplex 21 Puri Studio 8 Sangat Buruk   (Selasa, 04 November 2008)
• Blitz Megaplex Card    (Minggu, 12 Oktober 2008)
• Penipuan dibalik Buy 1 get 1 Free Blitzmegaplex   (Sabtu, 27 September 2008)