Pada tanggal 23 Juli 2008 saya membeli tiket pesawat Air Asia tujuan Jakarta-Solo untuk penerbangan tanggal 21 Agustus 2008 dengan menggunakan fasilitas internet banking Mandiri. Pada saat proses pembayaran dilakukan dinyatakan gagal dan tiket dengan kode booking DQS9CL dinyatakan UNCONFIRM.

Kemudian saya ulangi lagi proses pembayaran sampai dua kali. Totalnya tiga kali pengulangan pembayaran. Namun ternyata tiket masih juga UNCONFIRM. Namun yang membuat saya terkejut, setelah saya cek rekening Mandiri saya ternyata telah didebet sebanyak tiga kali sesuai dengan harga tiket (@Rp 318.400,-).

Saya mencoba konfirmasi ke Air Asia dan bank Mandiri dan dijelaskan memang terjadi kegagalan system, dan uang akan direfund paling lambat 30 hari kerja.
Setelah saya tunggu, uang saya direfund tanggal 3 Sept 2008 tapi hanya sebesar harga 1 tiket, Rp318.400,-, sedangkan yang 2 tiket lagi belum ada kabar. Saya hubungi call centre Air Asia di bilang tunggu dan sabar tapi tidak mau mengatakan kepastian uang saya kembali.

Untuk itu, tolong kepada pihak Air Asia dan bank Mandiri, untuk menanggapi keluhan nasabah dengan cepat, apalagi kesalahan ini dipihak Anda. Bagi Anda uang itu mungkin tak seberapa, tapi bagi saya uang itu sangat bermakna.

Terima kasih

Robertus Yuni. P
Batam
08566531430

Artikel terkait :

• Tanggapan Bank Mandiri Kepada Bapak Robertus Yuni P   (Rabu, 22 Oktober 2008)

Artikel lain dalam kategori Transportasi/Penerbangan :

• BNP2TKI = Legalisasi Preman Bandara   (Rabu, 12 November 2008)
• Lion Air tidak Mengembalikan Refund   (Jumat, 31 Oktober 2008)
• Pembatalan Tiket Secara Sepihak oleh Air Asia   (Rabu, 22 Oktober 2008)
• Air Asia vs Positive Thinking   (Rabu, 15 Oktober 2008)