Saya adalah salah satu pelanggan setia Telkom Flexi cukup lama. Kebetulan saya mau keluar kota ke Palembang pada tanggal 26 september 2008 dan telah mengaktifkan flexi combo dan juga mendapat konfirmasi via sms bahwa combo telah aktif.

Sesampai di kota Palembang, saya tidak dapat melakukan panggilan ataupun SMS. Setiap melakukan selalu mendapat pesan "Untuk saat ini anda tidak dapat melakukan panggilan, silakan menghubungi ....". Hari itu juga saya langsung komplain ke 147 untuk bantuan.

Call 1 : Disuruh restart HP. Sudah saya lakukan dan tetap ngak bisa melakukan panggilan.

Call 2 : Disuruh cabut sim card dan 5 menit kemudian disuruh pasang lagi. Bukan hanya 5 menit ku cabut tapi 30 menit tapi tetap tidak bisa.

Call 3 : CS telkom membuat laporan yang akan di teruskan kebagian teknisi untuk follow up masalah ini , serta minta no telepon lain yg bisa dihubungi.

Keesokannya masalah tersebut belum terpecahkan dan sama sekali tidak mendapat tanggapan dari Telkom. Saya telepon kembali ke 147 dan selalu mendapat jawaban bahwa akan dibuatkan laporan yg akan diteruskan ke bagian teknisi.

Pada telepon berikutnya, mereka mencurigai HP nokia 2505 ku rusak. Yah akhirnya aku coba pinjem kartu flexi saudara dan HP nya, ternyata HP ku tidak rusak karena bisa melakukan panggilan dengan kartu lain serta aku juga udah coba kartu flexi ku di pasang di HP lain dan juga tidak bisa melakukan panggilan.

Pernah CS cowok yg bilang bahwa combo nya aneh dan dia akan coba reset. Pada keesokannya tetap aja tidak bisa menggunakan flexi tsb. Karena sudah berhari2 telepon dan terus2an tel ke-147 yg ngak gratis, saya minta no combo saya di unregister/delete secara manual oleh CS nya telkom dan saya akan coba registrasi combo ulang. Katanya sih cuman butuh 15 menit buat delete tuh combo tapi nyatanya saya tetap ngak bisa registrasi dan melakukan panggilan.

Karena sudah sangat kesal, saya langsung tembak ke CS nya, apakah ada solusi lain selain hanya membuat laporan ke bagian teknisi yg setiap hari selalu ku dapet jawaban tsb. Sampai saya sudah menyebutkan semua langkah2 yg sudah di anjurkan oleh CS sebelumnya.

Sepertinya Telkom 147 tidak punya record tentang komplain2 kita, karena mereka selalu menyuruh aku dari tahap awal seperti restart HP dan seterusnya.

Yah akhirnya sampai lebaran saya tidak bisa melakukan panggilan atau sms untuk mengucapkan selamat Idul Fitri kepada temen2 atau relasi lainnya.

Kalau orang telkom tidak percaya, silakan aja cek log komplain atas no flexi 021-70670976.

Pada tanggal 4 Oktober kemarin setelah kembali ke Jakarta, saya iseng aja unregister combo dan ternyata bisa serta no flexi tersebut berfungsi dgn normal. Hehehehe, aneh tapi nyata aja.

Seperti slogan dari Telkom Flexi bukan telepon biasa, Bener2 bukan telepon biasa karena nggak bisa melakukan panggilan walaupun combo nya telah aktif.
Kenapa bukan telepon biasa? Karena vendor lain bisa melakukan panggilan.

Yang menyebalkan adalah saya sama sekali tidak mendapat solusi untuk masalahku.
Udahlah, kita sama2 tahu tentang kualitas mereka. Jadi lain kali tidak akan berharap banyak dari service/jasa mereka.

Herman
Menara DEA lantai 7
Jakarta

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Telepon Selular :

• Indosat IM2 , Tagihan Dibayar Lunas kok Malah Mati ?   (Kamis, 13 November 2008)
• SMS Fren Mahal   (Kamis, 13 November 2008)
• Keluhan Blackberry Telkomsel    (Senin, 10 November 2008)
• Pelayanan CS Grapari Telkomsel Malang Mengecewakan   (Senin, 10 November 2008)