Awalnya saya mendapatkan tawaran kartu Mastercard dari HSBC setelah beberapa tahun menggunakan kartu Visa HSBC. Hanya dengan persetujuan lisan via telpon dari bagian marketingnya, kartu Mastercard HSBC dikirim dengan limit sama dengan kartu Visa yang lama.

Masalahnya kemudian setelah dipakai untuk transaksi, saya tidak mendapatkan surat tagihan seperti layaknya kartu kredit lainnya. Kemudian saya coba cek ke internet banking HSBC yang biasa saya pakai untuk melihat tagihan kartu kredit Visa (yang lama), ternyata juga tidak ada. Selanjutnya saya berinisiatif untuk mengirim messege dari fasilitas internet banking tersebut agar tagihan kartu mastercard juga di jadikan satu ke account internet banking HSBC yang sudah ada. Sayangnya messege tersebut tidak mendapatkan respon apapun.

Setelah lebih dari sebulan, tiba-tiba datang surat peringatan via pos dari HSBC kalau saya belum membayar tagihan kartu kredit Mastercard HSBC. Bagiamana harus membayar kalau tagihannya saja belum saya terima?

Akhirnya saya telepon ke call center HSBC di jakarta (+6221) 5291 4722, setelah tanya jawab dengan sang CS ketemu permasalahannya. Bahwa seharusnya tagihan saya memang via Internet banking sesuai dengan kartu Visa yang lama, tapi belum di koneksikan dengan account yang sekarang. Yang saya sesalkan disini seharusnya perusahaan perbankan sebesar HSBC seharusnya lebih memperhatikan system layanan internet banking-nya sehingga kejadian seperti ini tidak perlu terjadi. Sebagai konsumen saya juga merasa kurang nyaman karena akhirnya saya membayar tagihan plus denda keterlambatan yang seharusnya bukan sepenuhnya kelalaian saya.

Satu lagi catatan untuk HSBC bahwa no telepon call center untuk tool free dari seluruh kota di indonesia (0804-1-86-4722) tidak bisa di hubungi. Begitu juga dengan nomor telepon call center dari ponsel (64722) juga tidak bisa, padahal nomor tersebut tertulis jelas di situs HSBC Indonesia http://www.hsbc.co.id. Untuk melakukan call di atas yang tidak sebentar, saya terpaksa menggunakan telepon interlokal ke nomor jakarta (+6221) 5291 4722 (posisi saya di Malang).
demikian mudah-mudahan bisa menjadi pelajaran bersama

Agung Firdaus
Ikan Mujair 4 no 9
Malang