Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC dengan No. 4472 1111 0114 xxxx (Visa) dan No. 5184 9401 0147 xxx (Master). Hari ini (4 September 2008) saya telp ke HSBC di 5291-4722 dari jam 12.30 siang dengan keperluan untuk menanyakan jumlah point program Membar Get Member yang di tawarkan kartu kredit HSBC.

Di karenakan saya jarang menelepon call centre HSBC, maka saya tidak menghapal No. Phone Banking HSBC. Oleh karena itu saya menggunakan layanan Customer Service. Telp 1 & 2, tidak ada jawaban dari CS.

Telp ke 3, ada operator yang menjawab (saya lupa namanya). Setelah menverifikasi data saya, dia bilang mau oper ke bagian MGM. Saya tunggu hampir 10 menit, tidak ada jawaban sama sekali.

Telp ke 4, ada operator yang menjawab (namanya kalau ngak salah Fauzan/Fautan), yang bersangkutan memberikan saya no. telp MGM langsung untuk di hubungi yaitu di 255 28000, 28548900 dan 8787550. Dari 3 nomor ini, hanya no. 28548900 yang nyambung tetapi tidak ada yang mengangkat. Yang 2 nya lagi tidak dapat di hubungi.

Telp ke 5, operator yang menjawab bernama Bintang (Perempuan). Saat itu saya sudah emosi dan memutuskan dari ingin menanyakan point MGM menjadi keputusan untuk menutup kartu kredit HSBC saya. Saya menanyakan kepada yang bersangkutan prosedur penutupan kartu kredit dengan alasan tidak puas dengan pelayanan HSBC. Akhirnya yang bersangkutan bilang akan di follow up & meminta saya menuunggu. Kembali saya menunggu sampai hampir 5 menit dan tidak ada jawaban dan nada tunggu sama sekali.

Telp ke-6, dengan operator yang bernama Diana. Saya saat itu juga minta yang bersangkutan untuk tutup kartu kredit saya dua-duanya tanpa ada lagi keinginan saya untuk mengecek point MGM tadi lagi. Akhirnya permintaan saya sudah si proses oleh Sdri. Diana ini.

Surat saya ini sebagai keluhan kepada HSBC sebagai penerbit kartu kredit yang sudah cukup ternama bukan hanya di Indonesia, tapi bahkan di dunia. Moto anda " The World's Local Bank" saya sarankan untuk di rubah menjadi " The Local's Primitive Bank" saja. Maaf, bukan saya kasar, tapi sumpah mati demi tuhan, pelayanan anda benar2x PAYAH SEKALI.

Bagaimana anda dapat bersaing dengan bank2x lain yang lebih berkelas. Dengan Citibank misalnya yang kalau orang lihat selevel (kalau saya lihat sih tidak, jauuuuh). Apa bank anda cuma sanggup untuk hanya mencari pelanggan baru saja dengan cara MGM ini atau bagi2xin formulir di Mall2x yang ada? Tapi anda tidak pernah berpikir bagaimana bisa manage nasabah anda yang sudah ada?

Jujur, saya menyesal sekali sudah merequest teman2x saya untuk masuk ke kartu kredit anda. Hanya membuang-buang waktu saya saja. Mungkin keluh kesah ini nanti coba saya sharing ke blog2x atau ke suara pembaca harian-harian nasional agar orang lain tidak mengalami kekecewaan seperti saya dan juga lebih hati-hati karena masih banyak sekali penerbit kartu kredit yang lebih baik HSBC ini.

Sekali lagi maaf kalau saya agak kasar. Tapi saya rasa itu cukup pantas. Terima kasih.

Johny Irawan
Peternakan No. 38, Kapuk
Jakarta Barat

Artikel lain dalam kategori Bisnis & Layanan Finansial/Bank & Kartu Kredit :

• Penipuan Kartu Kredit BNI   (Senin, 10 November 2008)
• Iuran Tahunan Credit Card UOB Menipu   (Senin, 10 November 2008)
• Bank Niaga Bermuka Dua dalam Melayani Nasabahnya    (Selasa, 04 November 2008)
• Uang 10 Juta Rupiah Hilang di ATM BNI   (Selasa, 04 November 2008)