Mau sharing aja kekecewaan saya kepada beberapa staff Anmum yang bertugas di Carefour Puri Indah dan pada saat acara barney show di senayan.

Hari senin 18 Agustus 2008 sekitar jam 3 sore, SPG anmum di carefour Puri indah memberi informasi promosi Anmum kepada saya bahwa kalau beli 4 kaleng anmum essential 3 ukuran 900 Gr akan mendapatkan 1 ticket VIP acara barney show tgl 22 - 24 Agustus di senayan.

Pada awalnya SPG itu mengatakan bahwa 1 tiket hanya berlaku untuk satu orang saja. kemudian sewaktu saya tanya apakah anak 1 tahun 3 bulan bisa saya pangku dan hanya pakai 1 tiket, kemudian dia tanyakan masalah ini ke supervisornya. supervisornya kemudian menanyakan kepada saya, "kalau memang bisa bapak mau beli berapa ?", saya bilang saya butuh 3 tiket VIP (saya, istri dan seorang suster karena anak kembar saya akan saya pangku). setelah itu dia mengkonfirmasikan bahwa itu memang bisa, bahwa saya hanya butuh 3 tiket karena memang anak saya belum bisa duduk sendiri. jadi pada saat itu saya beli 12 kaleng (1 lusin) anmum esential 3 ukuran 900 gram, hampir sekitar 2 juta rupiah.

saya kemudian diminta mengisi tiket dan diinformasikan akan di contact sore hari untuk konfirmasi jadual acara barney. Besoknya seorang petugas menghubungi saya dan saya bilang saya akan nonton yang tgl 22 Aug jam 2 siang, dan sekali lagi ketika saya tanyakan masalah apakah anak saya bisa dipangku dan jumlah tiket yang dibutuhkan, petugas itu menjawab bahwa saya hanya butuh 3 tiket saja , dengan alasan kedua anak saya belum bisa duduk sendiri).

22 Aug jam 2 siang saya datang ke acara itu, tetapi kemudian petugas di pintu masuk menginformasikan bahwa saya harus bawa 5 tiket karena walaupun bayi baru lahir pun akan dihitung sebagai 1 kepala. Saya jelaskan masalah ini ke petugas tiket tetapi dia tetap tidak mengijinkan masuk. Akhirnya saya kembali ke stand Anmum dan menanyakan masalah ini, kebetulan SPG yang bertugas di Puri mall itu juga ada, tetapi saya agak terkejut waktu dia bilang bahwa 1 tiket memang untuk 1 kepala, dan saya seharusnya punya 5 tiket. kemudian dengan entengnnya dia berkata bahwa kalau begitu bapak dan susternya tunggu saja diluar, nanti ibu dan 2 anak bapak duduk didalam. saya heran dengan statement pegawai Anmum itu , apakah dia tidak berpikir bahwa anak 1 tahun 3 bulan itu belum bisa dibiarkan duduk sendiri ? kemudian datang supervisornya, dan menjelaskan bahwa kebijakan dipangku ini memang bisa waktu di surabaya , tetapi kebijakan itu sudah tidak ada lagi di acara barney yang dijakarta. saya kemudian menjelaskan bahwa informasi yang saya terima waktu mau membeli susu anmum tidak begitu, makanya saya hanya beli 1 lusin saja, kalau memang perlu saya akan beli 2 lusin , karena memang anak kembar saya itu menghabiskan 1 kaleng anmum hanya dalam waktu 3 hari saja.

setelah itu semua SPG dan supervisornya mengerubungi saya dan mengatakan bahwa mereka tidak pernah memberi informasi bahwa anak bisa dipangku kepada siapapun, pasti saya salah dengar, dan sebagainya.

karena kesal dan merasa dibohongi, apalagi istri dan anak saya juga sepertinya sudah cape menunggu di dekat stand anmum yang panas (bahkan kita tidak pernah diminta untuk duduk di tempat teduh disekitar tempat mereka) . akhirnya saya robek tiketnya di depan mereka dan saya buang kaos hadiah anmum yang mereka berikan ke tong sampah. kemudian saya pulang dengan penuh kekecewaan. Tidak ada kata permintaan maaf dari mereka samapi sekarang. bahkan kesannya adalah saya yang salah dengar.

Sangat disayangkan , produk anmum yang sudah bertahun - tahun selalu keluarga kami gunakan (dari awal perencanaan kehamilan, sampai kelahiran dan sekarang anak saya juga pakai) tetapi tidak disupport oleh SDM yang profesional. Saran saya untuk manajemen Anmum adalah agar meningkatkan mutu SDMnya, dengan memperhatikan profesionalisme dan customer satisfaction.

Viktor Gunawan
Jakarta Barat
08129455440

Artikel lain dalam kategori Barang Konsumen/Makanan & Minuman :

• Koq Harga Minyak Goreng tidakTurun?   (Rabu, 12 November 2008)
• MDL-525   (Rabu, 12 November 2008)
• Carrefour "Mengakali" Konsumen   (Senin, 10 November 2008)
• Permohonan Maaf Kepada PT. Torabika Eka Semesta    (Jumat, 17 Oktober 2008)