Saya pelanggan kartu Halo (08119916823) yang mengajukan berlangganan telkomsel flash unlimited paket basic (termasuk modem) dengan angsuran per bulan Rp 250.000,- pd tanggal 30 Mei 2008 di Grapari Jakarta Timur (setelah menunggu beberapa hari krn belum tersedianya modem untuk paket telkomflash UNLIMITED). Oleh Customer Service (sdr. Ferdy) diminta untuk menunggu maksimal 1 x 24 jam untuk bisa mengaktifkan internet.

Pada tanggal 1 Juni 08 saya mengaktifkan internet (tlh melewati waktu 1 x 24 jam) dgn terlebih dahulu meminta konfirmasi ke call centre (111) bahwa paket Telkomflash unlimited basic saya sudah aktif. Oleh call Center, saya dipersilahkan untuk mencoba menjalankan internet saya dan memang sudah diaktifkan.

Tgl 5 Juni 2008 saya menerima SMS dr call centre yang menginformasikan bahwa terdapat pemakaian Rp 1.545.696,- . (Berarti pemakaian dr tanggal 1//6/08 s/d 5/6/08).

Karena terkejut dengan sms tersebut, saya melaporkan ke Cust Serv Grapari Jaktim (Sdri Rinna) dan saya diminta untuk menghentikan sementara pemakaian telkomflash terhitung mulai tanggal 7/6/08 s/d 10/6/08, agar pihak Telkomsel dapat melakukan investigasi. Pada saat itu Cust Serv mengecek setting di komputer dan menyatakan bahwa setting modem di komputer telah benar (dicantumkan dalam laporan).

Pada tanggal 10 Juni 2008 saya dihubungi oleh Customer Serv Grapari Jaktim (Sdri Rinna) bahwa tagihan Rp 1.545.696,- diabaikan saja dan saya dipersilahkan menggunakan kembali Telkomsel Flash. Dijelaskan pula bahwa saat itu sistem di kantor pusat belum disetting untuk unlimited sehingga belum mengenal paket unlimited. Oleh krn itu pelanggan unlimited untuk sementara dikenakan tarif GPRS dan pada akhir bulan otomatis akan diadjust kembali ke tarif unlimited, sehingga tagihan akhir bulan sesuai tarif unlimited.

Tapi lagi-lagi saya dikejutkan dengan datangnya tagihan Bulan Juni 2008, dimana saya ditagih sebesar Rp 3.128.620,-. Sehingga pada tanggal 5 Juli 2008 saya kembali lagi ke Grapari Jaktim dan dibuatkan laporan yang intinya mengatakan bahwa pihak billing Telkomsel akan melakukan proses adjustment atas tagihan saya sehingga menjadi Rp 250.000,- sesuai paket yang saya ambil. Sy diminta untuk menunggu konfirmasi dari pihak Billing Telkomsel.

Setelah menunggu beberapa hari dan belum mendapat konfirmasi mengenai adjustment, maka pada tanggal 11 Juli 2008 sy menghubungi Sdri Rinna untuk menanyakan proses adjusment. Oleh Sdri Rinna sy diminta bersabar dan sempat berujar bahwa selama Telkomflash masih bisa dipakai, dipakai dulu aja. Dan ternyata pada sore hari itu, kartu Halo (untuk Telkomflash) saya diblokir.

Sejak diblokir saya tidak menerima pemberitahuan apapun dr pihak Telkomsel tentang adjustment tagihan, namun yang datang justru tagihan bulan Juli Sebesar Rp 3.406.489,- yg terdiri dari tagihan bulan Juni ditambah tagihan July Rp 250rb (Padahal kartu Halo saya telah diblokir sejak 11 Juli 2008 dan nomor ini hanya dipakai untuk internet saja dan bukan untuk melakukan panggilan).

Begitu melelahkan dan membuang waktu untuk mendatangi Grapari Telkomsel berulang ulang kali atas sesuatu yg sebenarnya merupakan kesalahan sistem dr pihak Telkomsel. Juga setiap kali telpon ke call center tidak ada solusinya, bahkan seringkali setelah telpon dijawab oleh CS dan saya disuruh menunggu sampai telpon putus sendiri. Capek deh .... Sudah tidak bisa memakai internet, disuruh nunggu terus, plus disuruh bayar lagi. Kalau konsumen sudah merasa dirugikan begini, apakah Telkomsel mau mengganti kerugian konsumen? Boro2 mengganti kerugian, ditanggapi saja tidak.

Wiranegara
Green Ville BQ 21
Jakarta Barat 11510

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Penyedia Jasa Internet :

• Koneksi Internet Indosat 3.5 Broadband Mengecewakan   (Kamis, 13 November 2008)
• Kecewa dengan layanan internet dari Indosat Broadband   (Senin, 10 November 2008)
• Speedy Naikkan Quota Tanpa Ijin   (Senin, 10 November 2008)
• Tanggapan HematNet.com Terhadap Keraguan Keamanan Data   (Rabu, 05 November 2008)