Saya sudah lama menggunakan telkomspeedy dengan quota perbulan 1GB. Namun saya mengalami masalah.

Kejadian bermula dari tanggal 4 Agustus 2008 yang ketika itu saya login ke telkomspeedy.com untuk mencek pemakaian saya. Waktu saya login, saya mendapati ada beberapa baris dalam tagihan saya yang diwarnai dengan warna merah/jingga. Saya penasaran atas kejadian itu dan saya mencari tahu ternyata warna itu menandakan bahwa barisan data usage itu akan dihapus. Lalu saya juga membaca breaking news yang ada di website itu dan mendapati bahwa telkomspeedy ada promosi gratis yang mengatakan bahwa pemakaian jam 8 malam sampai jam 8 pagi WIB tidak dikenakan biaya. Saya pun membaca lebih lanjut tentang ketentuan-ketentuan yang ada.

Beberapa hari setelah itu, saya meng-update vista saya, antivirus saya, bahkan saya download driver untuk printer saya agar bisa compatible dengan OS Vista saya. Saya selalu mencek pemakaian saya dan saya mendapati barisan data usage saya makin banyak yang diwarnai dengan merah / jingga yang menandakan bahwa data itu akan dihapus. Terus terang saya merasa aman dengan adanya hal itu.

Namun saya salah besar.

Ada 2 kesalahan saya.

1. Saya terlalu mempercayai telkom dan tidak mencek pemakaian setiap hari karena saya mengganggap bahwa saya sudah mengerti akan ketentuan akan pemakaian gratis itu.
2. Saya ceroboh dalam membaca ketentuan yang ada. Ada dalam ketentuan yang menjelaskan tentang status modem router / bridge. Terus terang saya kurang mengerti akan hal ini dan saya mengganggap toh semua itu sama saja dalam kamus online :(login dan logout).

Karena 2 hal di atas maka saya sekarang mendapati pemakaian speedy saya melebihi quota sampai 2,8GB+.

Saya menelpon telkom 147 dan berbicara dengan cs speedy. Saya menanyakan mengapa baris-baris data usage yang di tanggal-tanggal awal bulan, yang telah diberikan warna merah / jingga itu sekarang hanya dihilang warnanya saja tapi tidak dihilangkan jumlah pemakaiannya karena baris-baris itu memang ada warna merah / jingga nya waktu saya cek awal bulan. Alangkah terkejutnya saya ketika mengetahui bahwa ternyata hal itu memang dianggap sebagai pemakaian saya dan bukan masuk dalam ketentuan promosi gratis padahal saya merasa sudah mengikuti ketentuannya.

Lalu cs speedy tersebut menjelaskan bahwa "trik" nya adalah pada modem yang saya gunakan. Selama saya menggunakan jasa speedy, saya tidak pernah mematikan modem saya karena memang tidak ada tombol on/off nya pada modem saya (untuk mematikannya harus dicabut listriknya). Dan saya merasa aman-aman saja karena tagihan saya bulan-bulan lalu memang tidak besar-besar (300ribu-400ribu) dan sudah berlangsung berbulan-bulan, saya mengganggap hal itu wajar. Tetapi saya mendapati bahwa cara saya menggunakan modem ini sangat tidak sesuai dengan ketentuan promosi gratis yang mulai tanggal 1 Agustus.

Yang mengherankan bagi saya adalah ketika saya mengingat kembali akan pengecekan pemakaian speedy saya di awal-awal bulan. Masih ingat kah bahwa saya mengatakan ketika saya cek pemakaian internet saya di awal-awal bulan, saya mendapati beberapa barisan data usage saya ada warna merah / jingga yang menurut ketentuan telkom adalah data itu akan dihapus karena gratis. Modem saya tidak pernah mati namun kabel LAN yang menghubungkan komputer saya ke modem selalu saya cabut bila saya tidak mau memakai internet lg. Jadi kalau memang saya tidak memenuhi kriteria promosi gratis itu, seharusnya ketika saya cek pemakaian di awal-awal bulan Agustus, saya tidak akan mungkin mendapati warna-warna itu bukan? Lalu mengapa warna-warna itu muncul dalam data pemakaian saya? Apakah pihak telkom sengaja ingin membuat saya merasa aman dengan menjebak saya seolah-olah saya memang sudah benar dalam mengikuti promosi gratis itu?

Hari ini tanggal 22 Agustus 2008. Saya pergi ke plasa telkom namun waktunya sudah sore dan plasa telkom sudah tutup. Besok, sabtu 23 Agustus 2008 saya akan pergi ke plasa telkom terdekat untuk mengetahui status pemakaian saya dengan jelas.

Yang saya ingin tanyakan kepada pembaca mediakonsumen adalah bila saya tidak mau membayar tagihan itu, apakah yang terjadi? koneksi speedy saya diputus?(ini tidak saya pedulikan) atau kah koneksi telpon rumah juga diputus?(ini yang saya kuatirkan).

Mohon bantuannya. Pesan saya kepada pengguna telkom speedy, bila anda mengira menggunakan promosi gratis, silakan dicek kembali kebenarannya. Siapa tahu, anda sama seperti saya.

Romy
Jalan Pekojan Raya no.45
Jakarta

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Penyedia Jasa Internet :

• Koneksi Internet Indosat 3.5 Broadband Mengecewakan   (Kamis, 13 November 2008)
• Kecewa dengan layanan internet dari Indosat Broadband   (Senin, 10 November 2008)
• Speedy Naikkan Quota Tanpa Ijin   (Senin, 10 November 2008)
• Tanggapan HematNet.com Terhadap Keraguan Keamanan Data   (Rabu, 05 November 2008)