Online
Saat ini ada 78 pengunjung tamu dan 4 pengunjung terdaftar online.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Login
Polling
Jasa Pelayanan/Biro Perjalanan - Artikel (Feature)
Pengalaman Menyelesaikan Penyalahgunaan Kartu Kredit oleh Pihak Travel Agency
Jumat, 22 Agustus 2008
Bantuan Artikel
Halaman Untuk Cetak
Kirim Artikel Ini
Komentar Pembaca
Link Ke Blog Anda 
Berikut apa yang saya lakukan mengenai hal ini (semoga yang lain bisa memanfaatkannya)
1. Jangan Panik
Yang benar saja, saya sendiri juga panik kok waktu itu. Tunggu semua bukti untuk berada di tangan anda, misalnya biasanya pihak travel itu mengirimkan brosur yang tidak karuan ke alamat anda. Buka isinya, kemudian cari receipt atas pendebitan kartu kredit anda. Fotokopi, lampirkan aslinya untuk dispute/komplain anda ke pihak bank. Simpan yang lainnya untuk arsip anda.
2. Jangan berharap mereka mau membatalkan transaksi!!
Ini bagian yang terpenting. Jika anda tidak mau tambah naik darah atau pusing akibat ulah mereka, lebih baik urus sendiri ke induknya (baca: bank) langsung. Mereka yang menerbitkan kartu kredit anda, otomatis mereka juga punya wewenang untuk membatalkannya.
3. Hubungi Bank anda
Tapi jangan lewat telpon! Ini kesalahan yang saya sendiri pernah lakukan. Call center itu cuma menangani hal-hal yang kecil, misalnya mengubah alamat rumah, bukan penyalahgunaan. Jadi bisa dipastikan pengaduan kita bakal mandek disitu-situ saja jika cuma menggunakan cara ini.
Tulislah surat secara langsung ke kantor pusatnya. Ceritakan kronologisnya (dalam kasus saya, saya juga melampirkan print out mengenai keluhan-keluhan rekan lain dari berbagai situs untuk membuktikan bahwa kita memang
mengatakan yang sebenarnya).
4. Menunggu
Ada dua hal yang harus anda tunggu sebelum memproses pembatalan transaksi anda. Yang pertama, tunggulah tagihan bulan berikutnya, dimana transaksi tersebut dicantumkan. Kenapa? Karena itulah dasar bagi anda untuk melakukan sanggahan. Biasanya dibagian belakang lembar tagihan ada ketentuan batas waktu untuk melakukan bantahan tersebut, baca baik-baik lalu kirimkan surat anda tidak lebih dari batas waktu yang ditentukan.
Kira kira seminggu setelah surat dikirimkan, coba telpon call centernya untuk menanyakan apakah mereka sudah menerimanya. Tanyakakan sampai dimana prosesnya dan berapa lama anda harus menunggu. Pihak bank biasanya akan mengirimkan surat penerimaan dispute beberapa hari kemudian, dan transaksi itu akan ditarik dari tagihan anda selama proses penyidikan, sambil menunggu hasilnya, tentunya.
Semoga berguna!
Citra Florenca EP
KPPBB Lhokseumawe Jl. T. Hamzah Bendahara
Lhokseumawe
1. Jangan Panik
Yang benar saja, saya sendiri juga panik kok waktu itu. Tunggu semua bukti untuk berada di tangan anda, misalnya biasanya pihak travel itu mengirimkan brosur yang tidak karuan ke alamat anda. Buka isinya, kemudian cari receipt atas pendebitan kartu kredit anda. Fotokopi, lampirkan aslinya untuk dispute/komplain anda ke pihak bank. Simpan yang lainnya untuk arsip anda.
2. Jangan berharap mereka mau membatalkan transaksi!!
Ini bagian yang terpenting. Jika anda tidak mau tambah naik darah atau pusing akibat ulah mereka, lebih baik urus sendiri ke induknya (baca: bank) langsung. Mereka yang menerbitkan kartu kredit anda, otomatis mereka juga punya wewenang untuk membatalkannya.
3. Hubungi Bank anda
Tapi jangan lewat telpon! Ini kesalahan yang saya sendiri pernah lakukan. Call center itu cuma menangani hal-hal yang kecil, misalnya mengubah alamat rumah, bukan penyalahgunaan. Jadi bisa dipastikan pengaduan kita bakal mandek disitu-situ saja jika cuma menggunakan cara ini.
Tulislah surat secara langsung ke kantor pusatnya. Ceritakan kronologisnya (dalam kasus saya, saya juga melampirkan print out mengenai keluhan-keluhan rekan lain dari berbagai situs untuk membuktikan bahwa kita memang
mengatakan yang sebenarnya).
4. Menunggu
Ada dua hal yang harus anda tunggu sebelum memproses pembatalan transaksi anda. Yang pertama, tunggulah tagihan bulan berikutnya, dimana transaksi tersebut dicantumkan. Kenapa? Karena itulah dasar bagi anda untuk melakukan sanggahan. Biasanya dibagian belakang lembar tagihan ada ketentuan batas waktu untuk melakukan bantahan tersebut, baca baik-baik lalu kirimkan surat anda tidak lebih dari batas waktu yang ditentukan.
Kira kira seminggu setelah surat dikirimkan, coba telpon call centernya untuk menanyakan apakah mereka sudah menerimanya. Tanyakakan sampai dimana prosesnya dan berapa lama anda harus menunggu. Pihak bank biasanya akan mengirimkan surat penerimaan dispute beberapa hari kemudian, dan transaksi itu akan ditarik dari tagihan anda selama proses penyidikan, sambil menunggu hasilnya, tentunya.
Semoga berguna!
Citra Florenca EP
KPPBB Lhokseumawe Jl. T. Hamzah Bendahara
Lhokseumawe
Komentar Anda ?
Saat ini telah ada 14 komentar
Pencarian lebih lanjut dengan Google..
Surat/Artikel Terbaru
Komentar Terbaru
© 2005-2006 Media Konsumen™
Tulisan dan komentar di situs ini adalah ekspresi dari masing-masing penulisnya
dan bukan merupakan ekspresi
pengelola situs. Pengutipan tulisan dari situs ini diperkenankan dengan
mencantumkan link ke situs ini.
RSS Feeds | Apa itu RSS Feeds?
Situs ini didesain terbaik untuk dilihat dengan Firefox pada resolusi layar 1024x768 | Privacy Policy
Dicatat nih! Sudah selesai ya mbak? Bagus bagus bagus..
Alhamdulillah sudah. Sekarang mau tutup KK-nya ah... Kapok saya hehehe..
Ternyata nggak sesulit itu kok. Bank juga seegois yang saya kira. Maaf ya, Bank hehehe saya udah su'udzon duluan
Tambahan, waktu kirim surat keberatan ke bank, JANGAN LUPA ITU PAKET DIKEMBALIKAN, LALU BUKTI PENGEMBALIANNYA DILAMPIRKAN KE SURAT ANDA.
Tp saya bingung, kayanya penawaran2 licik yg kaya gt makin berkembang ya?
Bpk yg dulu ktnya pemilik travel (lupa nama travelnya) itu kok gak komentar lg ya?
Btw *congrats ya!*
Mbak citra, kemana aja? Akhirnya selesai juga ya masalahnya
saya ikut senang, bertmbah lgi konsumen yg memperoleh haknya.
@Yasni
mbak citra sibuk meneruskan keturunan
selamat juga deh mbak citra
(jadi 2x selamat deh 
)
@Mbak Yasni: maaf, Mbak tempo hari saya agak sibuk lantaran persiapan pernikahan. Jadi beberapa bulan terakhir memang nggak mampir ke sini.
Gimana, Mbak, udah selesai urusannya.
Semoga dengan ditulisnya surat ini, nggak ada lagi orang-orang yang dikelabui yah.
@Mbak Nani: weleh-weleh, Mbak.. mana mungkin itu pemiliknya. Saya yakin yang marah-marah kemaren (bahkan sampe ngancam lapor ke kuasa hukum, emangnye gw takuuut.. kalo emang dia ngerti hukum, nggak bakalan dia jalanin bisnis yang begitu, tul nggak) itu orang yang nelpon saya dulu...
Kan logikanya kalo atas nama perusahaan, jawab keluhan itu kan santun, contohnya kayak Bank Mandiri, misalnya.
Iya, Mbak, saya dengar begitu orang-orang udah pada tau kalo mereka kerjasama dengan pihak bank itu penipuan, sekarang ganti kedok jadi dinas pariwisata. Kebangetan nggak tuh?
Mbak Citra,salam kenal ya...
Makasih udh mau berbagi cara2 penyelesaian spt ini,sangat berguna dan membantu sekali... Saya pribadi Alhamdulillah ga terjebak,krn udah sering baca keluhan2 di MK ini..pernah ada beberapa kali yg tlp saya nawarin ini itu,ngaku dari dinas apa saya lupa,nama perusahaan jg saya lupa,krn saya ga mau dengerin lama2 kalo awalnya udah lembut,nanya macam2 lgsg saya tanya ada perlu apa? Dia jawab saya beruntung bla..bla.. Lgsg saya jwb : maaf ga tertarik!
Biasanya kalo gitu mrk lgsg tutup tlp tanpa ba..bi..bu lg hehehe.. Coba kalo saya blm baca2 keluhan disini,mgkn tergiur jg,krn yg nelpon lembut bgt n ramah kayak org baik2,trnyata...?
Sering2 mbak sosialisasikan ttg ini,apalagi mbak termasuk yg sukses...
Btw,puhaba kbr di Aceh? Saya dulu pernah di Banda Aceh,Meulaboh, n P.Sinabang... Sayangnya blm sempat main ke Lhokseumawe udah pindah duluan...jd,ga tau deh Lhokseumawe kayak gimana...
Saleum jumpa aja deh..
hehe
kalo boleh tau, mbak Citra ini pake KK apa ya, saya pake Mandiri kok rasanya susah dan lama ya, pdhal saya sudah dateng langsung ke Kantor regional card center di Surabaya
Saya pake BNI, Pak. Mungkin Pak Dhanang bisa coba kirim surat keberatan ke Bank-nya? Jangan lupa, lampirkan semua bukti-buktinya.
hallo mbak citra,
saya sudah menjalankan spt saran yg mbak tulis, memang sih dalam surat sdh saya sebutkan bahwa ada beberapa surat sanggahan yg sy kirim ke call centernya, tp tdk saya lampirkan, krn saya rasa kan mreka bisa liat di databasenya,kira spt itu gak ya,
yg jadi pikiran sy juga sih , kan pendebetanya terjadi di tgl 19/07/2008 ,tgl cetak 28/08/2008, sedangkan sy kirim srat sanggahan ke call centernya 14000 tgl 28 juli 2008, dan kirim surat selanjutnya ke kantor pusat tgl 29 agustus kmren, mudah2an aja gak terlambar, kl ke call centernya sy lampirkan smua bukti pendukung al:fax pembatalan ke Maritza tour, juga resi pemgembalian paket yg ditrm oleh satpam kantor, mohon masukkan ya mbak
Saya rasa nggak masalah, Pak. Seperti yang Bapak katakan, mereka toh pasti sudah punya datanya. Kan kejadiannya juga masih baru.
Menurut saya belum terlambat, Pak. Cuma beda satu hari dari tanggal cetak, kan?
Saya doakan semoga cepat selesai ya, Pak.
terima kasih sblumnya, iya sih, krena saya memang tdk memperhatikan halaman blkng yg mbak ceritakan,td saya cek ke call center 14000 , belum sampai sih fax sy yg tgl 29/08/2008, ya semoga aja,
Salam kenal Mbak Citra.
Kaya'nya saya juga salah satu korbannya si Star's itu, dan di Billing Statement saya (KK HSBC) sudah muncul tagihannya dari VVIP Travel. Namun masa keberatannya sudah lewat 14 hari dari tanggal cetak tagihan (website ini baru ketemu hari ini). Apa saran yang mbak uraikan masih ada harapan untuk dilakukan? Thanks.
Pak Joyke salam kenal, saya Beatrice salah satu korban juga dari Star's. Saya rasa masih bisa dilakukan sanggahan oleh bapak, krn mengingat antara ada jeda/rentang waktu antara tgl cetak tagihan dgn tgl diterimanya billing. Sampaikan saja keberatan tsb kepada pihak bank. Semoga bisa menyelesaikan masalah ini ya pak....Salam kenal