Tahun lalu saya membeli freestanding cooker merek Domo (model DG 9505) di outlet Electronic City, SCBD, Jakarta. Pertimbangan saya memilih Domo karena sales yang bersangkutan memberikan klaim bahwa kompor tersebut bebas dari gangguan tikus. Saat membayar petugas counter menawarkan extended warranty selama 2 tahun untuk produk yang saya beli, dan saya mengiyakan (bukti-bukti, terlampir).

Setelah menggunakan kompor saya menemukan beberapa kerusakan yang setelah dicek oleh teknisi Domo pada Kamis, 7 Agustus 2008, diketahui bahwa secara khusus kerusakan kabel dan peredam panas disebabkan oleh gigitan tikus. Setelah menunggu tanpa kabar, Senin, 11 Agustus 2008 istri saya menghubungi Domo dan mendapatkan penjelasan yang menggelikan dari karyawan Domo (Sdri. Fancy) yang mengatakan bahwa Domo tidak memberikan pergantian spare part, dan khusus kerusakan yang disebabkan gigitan tikus, hal tersebut disebabkan karena tikus-tikus sekarang ini sudah semakin pintar.

Saya mendapat discount pembelian spare-part setelah istri saya menagih klaim produk Domo yang bebas gangguan tikus. Anehnya, daftar pembelian tersebut termasuk pengadaan 1 set kawat anti tikus. Istri saya tidak memberikan jawaban apapun dan akan berdiskusi dengan saya.

Selasa, 12 Agustus 2008 saya menghubungi Service Center Domo (Sdri. Indri) dan menegaskan bahwa prinsipnya saya bersedia untuk membayar biaya penggantian spare part yang disebabkan kesalahan pemakaian, namun sebaliknya saya meminta Domo untuk melakukan penggantian atas kerusakan kompor saya yang disebabkan karena Domo telah memberikan klaim yang tidak sesuai kenyataan.

Beberapa waktu kemudian Sdr. Johannes dari kantor cabang Mampang, mengatakan bahwa pihaknya telah mendapatkan informasi dari kantor pusat mengenai keluhan saya, dan menegaskan bahwa penggantian kabel pemantik elektrik dapat dilakukan tanpa dikenakan biaya, namun mengenai penggantian lampu oven yang bersangkutan akan meminta persetujuan dari atasan, sembari melakukan investigasi terhadap karyawan sales bersangkutan di Outlet.

Penasaran dengan informasi mengenai Domo dan produk-produknya, saya melakukan browsing ke laman Domo di http://www.domo.co.id/. Di bagian Product, dikatakan secara tegas sebagai berikut: "Semua produk DOMO memiliki quality-price ratio yang terbaik, mengutamakan tingkat keamanan pemakaian dan ramah lingkungkan sehingga merupakan investasi ideal bagi masa depan. Produk-produk DOMO juga dirancang dan disesuaikan dengan keadaan lingkungan di Indonesia, misalnya terhadap fluktuasi tegangan listrik, karat, gangguan tikus dan sebagainya. Apapun pilihannya, kualitas yang terjaga tetap akan Anda dapatkan melalui seluruh produk DOMO".

Setelah menunggu tanpa ada kabar apapun dari pihak manajemen Domo, saya kembali menghubungi service centre Domo dan diterima oleh Sdri. Jila. Sesuai informasi Sdri. Jila yang mengaku pernah menjadi SPG Domo, dijelaskan bahwa Domo tidak pernah mengklaim produknya aman dari gangguan tikus, bahkan selalu meminta konsumen untuk membeli kawat tikus.

Setelah saya beritahukan mengenai jaminan Domo seperti yang tertulis di dalam corporate website Domo seperti diatas, yang bersangkutan bergegas untuk menyudahi pembicaraan dengan janji akan membicarakan lebih lanjut dengan atasannya. Saya minta agar Sdri. Jila dapat segera memberikan saya jawaban atas permasalahan ini secepatnya.

Terus terang perasaan saya terganggu dengan kualitas layanan purna jual Domo yang sangat tidak professional, karena sebenarnya permasalahan ini sangatlah sederhana. Domo telah memberikan jaminan produknya bebas dari gangguan tikus, dengan demikian jika terbukti sebaliknya, maka Domo telah melakukan kebohongan publik yang disertai dengan penipuan konsumen (pemerasan) dengan cara meminta konsumen untuk mengeluarkan biaya tambahan untuk pengadaan kawat anti tikus.

Arun Probowinoto
Kemang Pratama 1
Jl. Niaga 3 Blok E No. 3
Bekasi

Artikel terkait :

• Tanggapan Terhadap Keluhan Bapak Arun Probowinoto   (Kamis, 28 Agustus 2008)

Artikel lain dalam kategori Barang Konsumen/Peralatan Rumah Tangga :

• Penyelesaian Masalah dari Product Biosafe   (Rabu, 05 November 2008)
• Undian DAIA   (Senin, 03 November 2008)
• Olympia dan Carrefour Mengecewakan   (Senin, 27 Oktober 2008)
• Product Biosafe yang Agak Mengecewakan   (Jumat, 24 Oktober 2008)