Semenjak hamil muda hingga di trimester 3 sekarang ini, saya selalu mengkonsumsi susu khusus Ibu hamil merek Anmum, yang saya konsumsi sekitar 3 kotak ukuran 400g setiap bulannya. Pada tanggal 29 Juni 2008 saya membeli 2 kotak susu bubuk Anmum Materna ukuran 400 gram di Carrefour Mega Mall Pluit Jakarta Utara. Setelah membeli, 1 kotak pertama langsung saya buka dan konsumsi, dan tidak ada masalah.

Pada tanggal 11 Juli 2008 saya membuka kotak kedua dan menemukan banyak bubuk susu berceceran di dalam kotak. Kemudian saya memeriksa kemasan foil susu bubuk, apakah dalam keadaan baik atau tidak. Karena kalau kemasan foilnya dalam keadaan baik artinya isi masih terjamin. Namum ternyata kemasan foil itu sudah kempes, tidak gembung vakum seperti biasanya kemasan foil susu yang masih baru.
Karena meragukan isi kemasan dan takut terjadi apa-apa pada kandungan saya, maka saya tidak jadi membuka foil kemasan susu itu dan menghubungi Call Center Anmum Indonesia.

Saat saya menghubungi, pengaduan saya di terima oleh Sdri. Yeni, yang menanyakan tempat pembelian dan pada mulanya mengatakan kemungkinan kerusakan itu karena mishandling oleh retailer, dalam hal ini Carrefour. Namun saya sendiri tidak yakin ada faktor mishandling, karena kemasan dus luar baik dan utuh. Kemudian Sdri. Yeni menanyakan alamat saya, nomor telepon, tanggal kadaluwarsa yg tercantum dalam kemasan, beserta batch code yang tercantum dalam kemasan foil, dan sudah saya berikan. Sdri. Yeni menjanjikan bahwa pihak Fonterra Brands Indonesia sebagai produsen susu Anmum akan mengganti susu tersebut dan mengirimkannya ke rumah saya.

Setelah saya tunggu hingga nyaris 1 minggu, produk pengganti tak juga di kirimkan, dan pada tanggal 17 Juli 2008 Sdri. Yeni kembali menghubungi saya, menanyakan hal-hal aneh yg menurut saya tidak masuk akal, seperti di manakah saya menyimpan susu tersebut, dan apakah saya sudah coba meminumnya, apakah benar2 rusak atau tidak.

Saat itu saya sungguh jengkel, apakah Fonterra Brands hendak meracuni konsumen, menyuruh mencoba produk yang kemasannya rusak dan tidak terjamin kualitasnya? Kalau ada apa2 siapa yang bertanggung jawab? Kok kelihatannya seolah tidak rela dan tidak mau rugi kalau harus mengganti produk rusak yang terbeli oleh konsumen, malah menyuruh konsumen mengonsumsinya.

Hingga hari ini tanggal 13 Agustus 2008, sudah lebih dari 1 bulan tidak ada itikad baik dari pihak Fonterra Brands Indonesia selaku produsen susu Anmum, dan produk pengganti yang di janjikan tidak pernah datang dan hanya bohong besar belaka. Sungguh mengecewakan.

Jovita Pranata
Jl. Asem III No. 30 Kepa Duri
Jakarta 11510

Artikel lain dalam kategori Barang Konsumen/Makanan & Minuman :

• Koq Harga Minyak Goreng tidakTurun?   (Rabu, 12 November 2008)
• MDL-525   (Rabu, 12 November 2008)
• Carrefour "Mengakali" Konsumen   (Senin, 10 November 2008)
• Permohonan Maaf Kepada PT. Torabika Eka Semesta    (Jumat, 17 Oktober 2008)