Saya merupakan pengguna XL no. 0819731669**. Ingin mengajukan komplain secara terbuka ke XL karena komplain saya via cs XL tidak bisa menyelesaikan masalah sama sekali.

Saya sudah beberapa kali komplain ke CS XL via email tentang telepon yang suka putus sendiri di menit tertentu & sering telepon 1 menit udh putus. sms sering pending. jaringan sering gangguan / sinyal ilang sendiri.

Berikut ini saya sampaikan kode komplain saya via email ke CS XL dan jawaban dari CS XL.

1. Tgl 08 /08/08 no kode komplain Ref.CM/CU/E/29457/0808/EN

Tanya :
Untuk telp yg katanya XL sampai puas, mengapa paling lama dari 06.00 s/d 15.00 hanya bisa bertahan 51 menit udh putus? Kalo mulai jam 15.00 ke atas mengapa hanya 30 menit udh putus?
Apakah XL memang menggunakan timer?
Kalo gitu, bukan telepon sampai puas tapi emang diset cuma max 51 menit


Jawaban dari XL ( Endah Mustika Asih) :
Pada dasarnya kami tidak membatasi panggilan yang dilakukan oleh pelanggan. Terputusanya sambungan saat panggilan dilakukan dapat disebabkan oleh berbagai sebab antara lain kondisi dan kepadatan jaringan, gangguan yang bersifat intermiten atau gangguan pada kartu SIM. Investigasi lebih lanjut untuk panggilan yang terputus dapat dilakukan apabila data yang diberikan lengkap berupa tanggal dan jam kejadian, nomor tujuan, serta alamat lengkap saat panggilan dilakukan.

2. Tgl 09 /08/08 no kode komplain Ref.CM/CU/E/29727/0808/ID

Tanya :
- Jika XL bilang tidak ada timer yang mengatur putusnya panggilan. Mengapa panggilan dari No XL mana pun ke NO XL mana pun juga pasti akan putus di menit2 yang diatur oleh XL. Ga mungkin Kartu kita gangguan atau jaringan padat karena hal ini berlangsung setiap hari.

- Jika XL menyatakan bahwa bisa dinvestigasi, maka saya akan kasih no saya untuk XL investigasi. Saya ingin membuktikan bahwa XL memang tidak memakai timer untuk panggilan yg selalu putus di menit 30-an jika sudah jam 16.00 sd 00.00 dan putus di menit 51-an pada jam 06.00 sd 16.00. Dan jika sesudah XL investigasi masih tetap begitu berarti XL melakukan timer untuk pemutusan di menit tertentu.

No saya : 081973166*** dan menelepon ke no 087894443***.
Waktu : Setiap hari ada telp ( cth : tgl 08.08.08 sekitar pukul 16.35 dan putus di menit 33)
Lokasi : Kompleks Tomang Elok Jl. Gatot Subroto Medan Sumatra Utara
NB : Sinyal di lokasi ini jika di dalam ruangan depan lumayan bagus tetapi jika agak ke belakang rumah, sinyal langsung drop bahkan hilang. Jadi setiap telepon harus di ruangan depan.

Silakan XL investigasi kasus ini dan saya berharap sesudah investigasi sinyal menjadi lebih bagus

Jawaban dari XL ( Syahidah) :

Saat ini keluhan Bapak telah kami tindaklanjuti ke departemen terkait untuk dilakukan investigasi lebih lanjut. Mohon kesediaan Bapak untuk menunggu. Besar harapan kami jaringan akan segera kembali normal.

3. Tgl 11 /08/08 no kode komplain Ref.CM/CU/E/29806/0808/CJ

Tanya :
Kemarin saya udah melaporkan panggilan yang selalu terputus di menit tertentu. Dan masih belum ada kepastian atau jawaban dari pihak XL.
Hari ini saya akan kembali melaporkan panggilan yg terputus di menit tertentu ( tidak sampai 5 menit sudah putus sendiri bahkan kadang ga sampai 1 menit) di lokasi yang berbeda.

Lokasi : Jl. Yos Sudarso Gg Lingkungan VIII Kelurahan Glugur Kecamatan Medan Barat Medan, Sumatra Utara

Tgl : 09/08/2008 Pukul : 18.22 No 081973166*** menerima panggilan dari No. 087894443*** hanya 34 detik udah langsung putus sendiri.

Tgl : 09/08/2008 Pukul : 18.29 No 081973166*** menbuat panggilan ke No. 087894443*** hanya 04 menit 04 detik udah langsung putus sendiri.

Tgl : 09/08/2008 Pukul : 18.32 No 081973166*** menbuat panggilan ke No. 087894443*** hanya 01 menit 25 detik udah langsung putus sendiri.

Gimana nih XL? Katanya bisa telepon sepuasnya tapi selalu telepon bentar sudah putus. Bayarnya juga 2000 rupiah walau ga sampai 5 menit putus karena diputusin XL. Kita jadi rugi kalau gitu. Bayarnya jadi sangat mahal karena telepon bentar aja udah putus. Janji XL ditepati donx. Jangan hanya iklan besar2 aja di tv, di koran, spanduk yg terlihat di hampir seluruh penjuru kota. Bagus jaringannya dibenarkan dulu karena jaringan XL suka ilang sendiri ( masalah ini tiap hari terjadi di lokasi mana pun di kota Medan , Sumatra Utara)

NB : Jika pelanggan lama XL tidak bisa mempergunakan layanan telepon tarif SEMAUMU. berarti XL tidak lagi memberi fasilitas buat pelanggan lama yang jelas2 lebih setia memakai XL. malah buat pelanggan baru yang jelas2 hanya habis pake kartu perdana Xl langsung dibuang. Jadi apa gunanya kami tetap setia sebagai pelanggan XL?

Jawaban dari XL ( Christina Anna S Jewangu ) :
Terima kasih atas e-mail Bapak. Sehubungan dengan pertanyaan Bapak perihal gangguan sambungan telepon yang Bapak alami, dapat kami sampaikan bahwa sampai saat ini masih ditindaklanjuti dengan departemen terkait.

Saran dan masukan yang Bapak berikan mengenai program XL Semamumu, telah menjadi perhatian tim terkait dan saat ini sedang ditindaklanjuti. Kami senantiasa terus berupaya untuk meningkatkan jasa layanan kami agar dapat sesuai dengan harapan pelanggan.

4. Tgl 08 /08/08 no kode komplain Ref.CM/CU/E/29806/0808/CJ

Tanya :
Kembali saya melaporkan panggilan yang selalu terputus di menit tertentu. Ini merupakan laporan yang ke -3 Dan masih belum ada kepastian atau jawaban dari pihak XL. Saya akan terus melapokan setiap masalah yang saya alami dengan XL sampai saya bena2 puas jaringan XL dan telepon XL yang katanya bisa telepon sampai Puas.
Mohon CS XL ga bosan2 dengan komplain saya yang mungkin akan tiap hari terjadi sampai saya bisa dapat jawaban dari XL berupa perbaikan No XL saya sudah selesai.

Hari ini saya akan kembali melaporkan panggilan yg terputus di menit tertentu ( tidak sampai 10 menit sudah putus sendiri ) di lokasi yang sama.

Lokasi : Jl. Yos Sudarso Gg Lingkungan VIII Kelurahan Glugur Kecamatan Medan Barat Medan, Sumatra Utara

Tgl : 11/08/2008 Pukul : 19.06 No 081973166*** menerima panggilan dari No. 087894443*** hanya 5 menit 14 detik udah langsung putus sendiri.

Tgl : 11/08/2008 Pukul : 19.51 No 081973166*** menerima panggilan dari No. 087894443*** hanya 25 menit 50 detik udah langsung putus sendiri.

Gimana nih XL? Katanya bisa telepon sepuasnya tapi selalu telepon bentar sudah putus. Bayarnya juga 2000 rupiah walau ga sampai 5 menit putus karena diputusin XL. Kita jadi rugi kalau gitu. Bayarnya jadi sangat mahal karena telepon bentar aja udah putus.

Janji XL ditepati donx. Jangan hanya iklan besar2 aja di tv, di koran, spanduk yg terlihat di hampir seluruh penjuru kota . Bagus jaringannya dibenarkan dulu karena jaringan XL suka ilang sendiri ( masalah ini tiap hari terjadi di lokasi mana pun di kota Medan , Sumatra Utara)

Jawaban dari XL ( Bangun Parulian) :
Terima kasih atas e-mail Bapak. Berkenaan dengan pertanyaan Bapak, dapat kami sampaikan bahwa kendala pada jalur komunikasi sehubungan dengan adanya peningkatan penggunaan jasa kami maupun gangguan yang bersifat intermiten di beberapa wilayah dan waktu tertentu dapat menyebabkan kendala pada saat berkomunikasi. Peningkatan kapasitas maupun perbaikan jaringan akan membutuhkan waktu dimana hal ini terus dilakukan secara berkesinambungan. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami perihal jaringan XL.

Ini semua merupakan detail komplain dan balasan ke saya dari CS XL via email.

Sampai hari ini tgl 13/08/08, berarti sudah 5 hari saya komplain ke XL. Jawabannya hanya klise saya. Permasalahan saya akan disampaikan ke bagian terkait dan harap sabar menunggu. Jadi saya harus nunggu brp lama?

Malah tgl 12 /08 /08 dan tgl 13 /08 /08 berarti beberapa hari sejak saya komplain secara terus menerus malah telepon hanya beberapa detik sudah putus sendiri baik menerima dan menelepon. paling lama 10 menit putus dan saya tetap harus bayar 1.300 sampai 2.000 utk telp sebentar saja. Untuk sms pending terus atau tidak ada laporan sama sekali. harus beberapa kali sms baru bisa masuk.
Jaringan juga ilang timbul.

Apa XL sengaja menset kartu saya sehingga telepon bentar saja sudah putus sendiri dan sms pending terus karena saya sering komplain?

Jika begini tiap hari mending XL ga usah janji / iklan bisa telepon sepuasnya.

Apakah XL bisa mengembalikan saldo saya yang terpotong karena jaringan XL yang buruk? Apa ada kompensasi untuk saya sebagai pelanggan?

Saya butuh solusi dari XL utk permasalahan ini. Harap segera ditanggapi oleh manajemen XL dan saya harap masalah ini bisa langsung diatasi.

Terima kasih.

Hermanto
Kompleks Tomang Elok Blok A No. 79
Medan

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Telepon Selular :

• Indosat IM2 , Tagihan Dibayar Lunas kok Malah Mati ?   (Kamis, 13 November 2008)
• SMS Fren Mahal   (Kamis, 13 November 2008)
• Keluhan Blackberry Telkomsel    (Senin, 10 November 2008)
• Pelayanan CS Grapari Telkomsel Malang Mengecewakan   (Senin, 10 November 2008)