Saya pelanggan FirstMedia HomeCable 66 dengan nomor pelanggan. Mulai berlangganan pada bulan Mei 2008.

Bulan pertama berlangganan, tagihan dan tv guide bulan Juli datang bersamaan walau saya rasa agak telat pengirimannya.

Bulan kedua pemakaian (Juni 2008), saya terima tagihan tapi tidak terima tv guide bulan Juli.

Dan puncaknya bulan ketiga (Juli 2008). Sampai dibuatnya surat ini, saya tidak terima tagihan dan tv guide bulan Agustus.

Berikut adalah beberapa jawaban dari pihak customer service:

- Mereka bilang tagihan dan tv guide SELALU datang bersamaan.

- Untuk tv guide bulan Juli 2008 mereka menyatakan SUDAH DIKIRIM DAN DITERIMA oleh "Novi", padahal tidak ada yang bernama "Novi" di rumah saya.

- Adapun alasan yang diberikan adalah ada keterlamabatan dari pihak percetakan.

- Setiap kali saya follow up, cuma dijawab "Nanti kami follow up ke bagian pengiriman, dan kami mintakan untuk tetap dikirim tv guide bulan sebelumnya". Saya rasa konyol sekali mengirimkan tv guide yang sudah lewat.

Sampai sekarang, belum pernah ada sekalipun follow up dari FirstMedia baik lewat telepon ataupun email. Sepertinya memang tidak ada niat baik dari mereka. Mungkin juga ini adalah salah satu upaya mereka menekan biaya, yaitu mengurangi distribusi tv guide.

Virwan
Komplek Gading Arcadia Blok N/27
Jakarta

Artikel lain dalam kategori Media Masa/Media Elektronik :

• Kecewa TopTV   (Sabtu, 15 November 2008)
• TV One Mengecewakan ( LIVE A1GP)   (Senin, 03 November 2008)
• Tanggapan Indovision Kepada Bapak Gerry   (Senin, 03 November 2008)
• Pelayanan Indovision   (Senin, 27 Oktober 2008)