Online
Saat ini ada 66 pengunjung tamu dan 2 pengunjung terdaftar online.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Login
Polling
Barang Konsumen/Peralatan Rumah Tangga - Keluhan
Produk Mesin Pengering Modena Bikin Kapok
Rabu, 23 Juli 2008
Bantuan Artikel
Halaman Untuk Cetak
Kirim Artikel Ini
Komentar Pembaca
Link Ke Blog Anda 
Singkat cerita, sebuah mesin pengering Modena akhirnya saya dapatkan. Awalnya sih mesin tersebut berfungsi seperti seharusnya. tapi, baru sebulan berjalan, masalah mulai muncul. Mesinnya nggak mau jalan sama sekali!! Padahal pemakaian bisa dibilang jarang sekali. Paling cepat 3 hari sekali saya menggunakannya. Saya akhirnya menghubungi pihak distributornya, dan teknisinya pun datang. Anehnya... baru 2 minggu, kejadian macetnya mesin tsb terjadi lagi. Teknisinya pun datang kembali. Saya mulai heran dan capek. Dan yang membuat saya tambah panik, mesin tsb selalu bermasalah dalam jangka rata-rata 2 minggu. Dan setiap kali itu pula saya harus menelepon teknisinya.
Saya ingat sekali, dijanjikan akan ada penggantian mesin tsb jika rusak untuk yang 5 kali. Tapi nyatanya, sampai sekarang, sudah 6 bulan berjalan, tidak ada penggantian sama sekali. Yang ada hanyalah, saya harus menelepon tiap kali mesin tsb rusak. Bagaimana dengan garansinya? Padahal kalau garansi sudah habis, saya akan dikenakan biaya setiap kali ada teknisi datang.
Sungguh SANGAT menyesal saya membeli produk tsb. Pelayanan customer service nya juga SANGAT mengecewakan. Penuh dengan janji-janji palsu!! Saya bisa mempertanggung jawabkan ucapan saya, karena saya punya semua buktinya.
Untuk media konsumen, mohon kiranya surat saya ini dimuat. Saya mohon dengan sangat. Saya hanya tidak ingin ada ibu rumah tangga lain yang bernasib sama dengan saya.
Terimakasih.....
Yuniarti
JL. Babakan Lebak Blok A. No. 1
RT 01/08, Dramaga
Bogor 16680
Saya ingat sekali, dijanjikan akan ada penggantian mesin tsb jika rusak untuk yang 5 kali. Tapi nyatanya, sampai sekarang, sudah 6 bulan berjalan, tidak ada penggantian sama sekali. Yang ada hanyalah, saya harus menelepon tiap kali mesin tsb rusak. Bagaimana dengan garansinya? Padahal kalau garansi sudah habis, saya akan dikenakan biaya setiap kali ada teknisi datang.
Sungguh SANGAT menyesal saya membeli produk tsb. Pelayanan customer service nya juga SANGAT mengecewakan. Penuh dengan janji-janji palsu!! Saya bisa mempertanggung jawabkan ucapan saya, karena saya punya semua buktinya.
Untuk media konsumen, mohon kiranya surat saya ini dimuat. Saya mohon dengan sangat. Saya hanya tidak ingin ada ibu rumah tangga lain yang bernasib sama dengan saya.
Terimakasih.....
Yuniarti
JL. Babakan Lebak Blok A. No. 1
RT 01/08, Dramaga
Bogor 16680
Komentar Anda ?
Saat ini telah ada 2 komentar
Pencarian lebih lanjut dengan Google..
Surat/Artikel Terbaru
Komentar Terbaru
© 2005-2006 Media Konsumen™
Tulisan dan komentar di situs ini adalah ekspresi dari masing-masing penulisnya
dan bukan merupakan ekspresi
pengelola situs. Pengutipan tulisan dari situs ini diperkenankan dengan
mencantumkan link ke situs ini.
RSS Feeds | Apa itu RSS Feeds?
Situs ini didesain terbaik untuk dilihat dengan Firefox pada resolusi layar 1024x768 | Privacy Policy
Ibu Yuniarti..coba dilihat letak mesin pengeringnya waterpas apa tidak kalau udah waterpas masih begiru juga berarti mesin itu ada masalah,jangan diperbaiki tapi minta yang baru,karena mesin begini itu sensitif sekali...atau jalan lain minta kembali uangnya lalu beli merk lain,merk mesin pengering yang bagus saya sebutkan disini:BOSCH,SIEMENS,AEG (saya pernah lihat ada dijual di Bandung)semuanya itu produk jerman...semoga membantu
PENGALAMAN DENGAN MEREK MODENA DI TAHUN 2003
Keluhan Ibu Yuniarti mengenai produk bermerek Modena di MediaKonsumen ini mendadak sontak alias kontan membuat ingatan buruk saya tentang produk mesin cuci bermerek Modena 5 tahun lalu “mendidih” kembali....
Tanggal 8 Juli 2003 saya membeli mesin cuci Modena type WA 765 atau jenis top loading di sebuah pusat produk elektronik di Jakarta Utara. Nomor kartu jaminan saya adalah 096257, dan nomor seri W 70 11 25 022. Beberapa hari kemudian, tanggal 20 Juli 2003, ketika saya sedang menggunakan mesin cuci itu, muncul bunyi tanda peringatan, dan mesin berhenti bekerja sama sekali. Saya bahkan tidak dapat mengeluarkan air yang berada pada tabung. Pada layar display tertera kode PE yang ternyata menurut buku panduan adalah berarti: PERLU PERBAIKAN, HARAP HUBUNGI TEKNISI.
Satu hari kemudian mesin cuci dapat berjalan kembali tanpa saya lakukan apa pun. Tetapi beberapa hari kemudian gangguan yang sama terjadi lagi hingga sudah 5 kali mengalami gangguan seperti itu hingga hari ini. Pihak Modena tentu saja sudah saya hubungi untuk memperbaiki gangguan ini bahkan melalui fax dan e-mail. Namun hingga hari ini (sejak 20 Juli 2003) belum sekali pun Modena menyentuh mesin cuci saya. Pihak Modena mengaku sudah datang ke rumah saya tetapi rumah saya kosong. Tentu saja kosong, karena Modena datang tanpa memberitahukan sebelumnya pada hari dan jam kerja di mana saya sedang bekerja di kantor.
Saya bukan pengusaha yang sibuk cari uang atau boss yang selalu minta pelayanan nomor 1, tetapi saya hanya pegawai biasa yang harus memenuhi kewajiban saya di perusahaan tempat saya bekerja sepanjang Senin hingga Sabtu. Saya bahkan tidak mampu membayar seorang pembantu di rumah saya untuk mengurus rumah. Sehingga mesin cuci adalah salah satu alat penting di rumah saya yang dapat membantu saya tetap dapat tampil bekerja dengan baik dan dapat mengurangi beban kerja saya sepulang dari kantor.
Rupanya mesin cuci Modena type WA 765 malah mengganggu hidup saya dengan soal-soal seperti yang dikatakan oleh Modena melalui telepon (tetapi tidak pernah datang): mungkin gangguan terjadi karena busa deterjen mengganggu membrane switch. Ternyata cuma busa deterjen saja bisa menjadi penyebab gangguan untuk mesin cuci ini, padahal bukankah semua proses mencuci pakaian harus selalu menggunakan deterjen yang berbusa banyak atau berbusa sedikit…. Kalau membrane switch ini nggak reliable kenapa digunakan atau kalau mesin cuci ini tidak baik kenapa dijual?
Keluhan di atas saya sampaikan di surat kabar Media Indonesia tanggal 29 September 2003, lalu ditanggapi oleh Modena pada tanggal 3 Oktober 2003 dengan beberapa kebohongan, sehingga saya perlu menanggapi balik seperti tertulis di bawah ini. Sayang karena kesibukan, saya tidak tahu apakah tanggapan balik saya dimuat oleh Media Indonesia atau tidak. Seharusnya tanggapan saya seperti ini:
MODENA SERVICE CENTER BOHONG
Ada hal yang harus diluruskan dari surat tanggapan Modena Service Center di harian ini (Media Indonesia) tanggal 3 Oktober yang menanggapi keluhan saya, pengguna mesin cuci Modena yang mengalami gangguan tetapi tidak pernah diperbaiki oleh Modena.
Dalam salah satu kalimat tanggapan Modena di harian ini menyatakan: “ Seandainya Bpk. Rahardjo dapat lancar kami hubungi dan kunjungan kami dapat terealisasi, maka kami yakin kendala pengoperasian mesin yang beliau alami sudah lama teratasi. Dari komunikasi kami terakhir melalui e-mail dengan Bpk Rahardjo, beliau menyatakan sudah tidak memerlukan layanan servis kami lagi.”.
Modena juga menyebut: “Kami juga telah berulang kali menelepon rumah maupun ke handphone Bpk Rahardjo, akan tetapi selalu menemui halangan (telepon tidak disambut, masuk voice-mail, minta dihubungi kembali, sedang keluar kota, dll)”.
Dalam kalimat-kalimat itu Modena menyatakan seolah-olah saya tidak merespon telpon dari Modena, sehingga saya berpendapat tanggapan Modena atas keluhan saya “telah memberi informasi di harian ini yang tidak akurat atau yang belum dikonfirmasi”. Bukan mengatasi masalah yang saya alami, tetapi Modena malah menyatakan seolah-olah saya yang menyebabkan Modena tidak dapat memperbaiki produk Modena yang baru saya beli 3 bulan lalu itu.
Karena Modena menyatakan: “Kami telah berulang kali menelpon ke rumah maupun ke handphone…”, maka saya menyarankan agar lain kali jika ingin menanggapi keluhan pengguna produk Modena, tolong check terlebih dahulu ke perusahaan telpon untuk mendapat konfirmasi atau untuk mengetahui apakah staff Modena telah melakukan telpon lebih dahulu ke cellphone saya atau tidak sebelum mengunjungi pengguna produk Modena yang mengeluh, karena seperti yang sudah saya sebutkan rumah saya selalu kosong pada hari dan jam kerja.
Dan untuk meluruskan apa yang dinyatakan Modena itu perlu diketahui: hanya ada 2 (dua) kali kunjungan Modena ke rumah saya (berdasarkan surat yang ditinggalkan di rumah saya yang kosong pada jam kerja). Padahal saya sudah menelpon dan akhirnya mengirimkan fax sejak 20 Juli dan 2 fax berikutnya (tanggal 15 Agustus, 14 September ), ditambah dengan 1 (satu) e-mail tanggal 22 September. Dari hanya 2 (dua) kali kunjungan Modena ke rumah saya (9 Agustus dan 16 September) itu tidak satu pun dengan lebih dahulu menelpon atau memberitahu ke cellphone saya. Modena baru “berusaha” menelpon ke cellphone saya hanya setelah e-mail saya terakhir dan itu pun bersamaan dengan keputusan saya untuk mengirim surat keluhan di harian ini.
Nampaknya di surat tanggapan Modena itu pula, Modena senang karena saya sudah tidak memerlukan “service” dari Modena lagi. Bagaimana mungkin saya masih bisa berharap pada Modena jika keluhan saya terhadap produk Modena ini sudah saya laporkan sejak tanggal 20 Juli dan beberapa kali lagi setelah itu, tetapi hingga tanggal 25 September (tanggal saya mengirim surat pembaca ke harian ini) Modena belum menyentuh mesin cuci saya? Modena baru “berusaha” hanya setelah munculnya surat keluhan saya di harian ini dan bahkan mengeluarkan tanggapan dengan memberi informasi yang tidak akurat atau yang belum dikonfirmasi.