Saya adalah pelanggan Fastnet sejak October 2007, Pelanggan nomor 382777. Pada awalnya semua berjalan baik dan lancar. Masalah mulai datang pada saat diadakan upgrade digital akhir Januari 2008, kecepatan internet turun drastis menjadi 16-50 kbps dan koneksi sering putus. Setelah puluhan kali saya menelpon dan mengirim email ke customer service, akhirnya Teknisi datang ke lokasi tetapi tidak membuahkan hasil apa-apa.

Pada awal Juni 2008 koneksi internet saya mati total, tidak ada signal. Saya berkali-kali menelpon customer service dan tanggal 13 Juni teknisi datang dan memeriksa semua peralatan, kesimpulannnya kerusakan ada pada jaringan dan bukan tugas teknisi lagi tapi tugas maintenance. Saya kembali menghubungi untuk menanyakan kapan maintenance akan datang ke tempat saya, tetapi jawaban customer service sangat mengecewakan karena mereka hanya menjawab bahwa belum ada teknisi yang di jadwalkan untuk ke tempat saya dan tidak jelas kapan masalah ini akan di tangani dan di selesaikan.
Dimana tanggung jawabmu First Media?.

Wiharno
Jakarta
Alamat Lengkap Dan No Telepon Ada Pada Redaksi

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Penyedia Jasa Internet :

• Tagihan Telkomflash Unlimited Membengkak   (Minggu, 07 September 2008)
• SPEEDY dan Keluhan ke 147!   (Minggu, 07 September 2008)
• Awas Telkomsel Flash   (Jumat, 05 September 2008)
• Speedy...aarrggghhhhh!   (Jumat, 05 September 2008)