Saya pemegang kartu MC BII 5200 3701 2746 xxxx. kecewa dengan pelayanan dari BII Card Center yang sangat tidak profesional. Kronologisnya: tanggal 04/04/08 saya telah menghubungi pihak BII Card Center menanyakan mengenai pergantian kartu saya yang telah habis masa berlakunya dan belum diterima kembail penggantinya. Kemudian staff CS yang menerima menjanjikan akan dikirim dengan waktu maksimal 7 hari kerja.

Tanggal 26/04/08 saya kembali menghubungi, diterima oleh staf bernama Angga. Staf tersebut kembali mencatat keluhan saya dan menjanjikan bahwa paling lambat per tanggal 06/05/08 saya sudah dapat menerima kartu pengganti, staf tersebut ketika ditanyakan alasan belum diterimanya kartu, infokan pihak kurir yang datang tidak bertemu dengan saya dikantor, padahal saya tidak pernah keluar kantor ketika jam kerja.

Tanggal 07/05/08 saya menghubungi kembali diterima oleh saudari bernama Amel. dia informasikan saya akan terima hari Jum'at 09/05/08, namun apa buktinya hingga hari Jum'at malam kurir belum juga datang.

Tanggal 09/05/08 saya hubungi kembali, diterima oleh saudara Adul. Saya sungguh-sungguh kecewa atas pernyataan dari staf tersebut. Karena dia infokan akan buat kembali memo pengiriman dan lagi-lagi dijanjikan 7 hari.

Beginikah layanan dari sebuah bank swasta Indonesia yang cukup besar di negara ini. Tagihan rutin saya terima setiap bulan, tapi untuk pergantian kartu bertele-tele. Beginikah pelayanannya, dan untuk tambahan, saya juga pemegang kartu Visa BII yang katanya dilakukan perubahan nomor namun hingga saat ini kartu penggantinya belum juga saya terima.

Saya harap keluhan ini akan menjadi bahan pertimbangan bagi nasabah BII yang ingin menggunakan kartu BII. Lebih baik menggunakan bank lain saja yang terbukti lebih profesional. Serta ini bisa menjadi bahan pertimbangan juga bagi pihak manajemen BII agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Semoga setelah tulisan ini kartu dapat saya terima.

Davy Soetiman
Wisma Indovision, Jl. Raya Panjang Blok Z/III
Green Garden - Jakarta Barat

Artikel lain dalam kategori Bisnis & Layanan Finansial/Bank & Kartu Kredit :

• Layanan Buruk & Penipuan oleh Standard Chartered Bank!!   (Kamis, 14 Agustus 2008)
• Pelayanan Kartu Kredit Bank Danamon Yang Tidak Becus   (Rabu, 13 Agustus 2008)
• Hati-Hati Dengan Kartu Kredit Abn Amro   (Rabu, 13 Agustus 2008)
• Kartu Kredit BCA Seperti Pencuri   (Rabu, 13 Agustus 2008)