Pada tanggal 6 Mei 2008, saya melakukan booking tiket pesawat melalui internet. Alasan pemilihan dari maskapai ini, tak lain karena gencarnya promosi harga murah. Yah dengan menyampingkan sejumlah keluhan yang sering saya baca di media masa, saya tetap memilih Air Asia karena percaya bahwa berita terlalu berlebihan.

Dan sayangnya berakhir dengan kekecewaan di pihak saya.

Kronologisnya, setelah saya melakukan booking dan membayar pemesanan tiket untuk 6 orang, saya memprint file pdf yang dikirimkan pada saya. Terus terang saat itu saya tidak mengecek apa yang tertulis di file itu. Keterkejutan saya adalah ketika saya menyerahkan hasil print tersebut ke teman saya, karena jadwal penerbangan yang saya pesan tidak sesuai dengan yang tertulis di hasil print tersebut.

Saya berinisiatif menghubungi call center di Jakarta. Disana, saya dikatakan bahwa kekeliruan tersebut bukan pada pihak mereka. Saya mulai ragu dan mengecek kembali halaman website tersebut menggunakan komputer yang berbeda(pertama di rumah, sekarang menggunakan komputer kantor). Dan setelah saya coba sendiri, ternyata hasil sejak halaman pertama sudah menampakkan keganjilan. Dari setting awal, memesan keberangkatan dari Surabaya, yang muncul adalah keberangkatan dari Jakarta menuju Surabaya. Dari sana saya berasumsi, saya tidak melakukan kesalahan.

Setelah berembuk dengan ke 5 teman saya, kami ambil keputusan untuk menanyakan lagi masalah ini pada call center. Setelah mengatakan alasan ini, jawaban yang diterima adalah, bahwa tidak pernah terjadi keluhan seperti ini sebelumnya, dan mereka menolak percaya. Benar-benar jawaban yang mengecewakan, tidak pernah bukan berarti tidak ada, jawaban yang tidak profesional dari staff Air Asia. Karena belum menyerah, saya bimbing dia memasuki tahapan yang saya tempuh di website, ternyata tidak bermasalah. Akhirnya kami mengaku kalah dan rela membayar penalti untuk 2 kali perjalanan 275ribu/ orang.

Mengetahui kalau melalui internet lebih murah daripada mengubah melalui call center, saya melakukan pengubahan melalui internet. Tetapi karena tidak paham caranya, saya minta bimbingan dari pihak call center. Pihak call center membimbing, tetapi tetap tidak dapat melanjutkan meskipun telah diisi dengan benar sesuai bimbingan. Karena sudah habis jatah untuk mencoba saya harus menunggu 1 jam. Ketika ditanya sebabnya mengapa bisa gagal, pihal call center dengan entengnnya mengatakan, kalau jaringan Air Asia pada hari itu sedang kacau..., dalam hati ku berkata, wah pengakuan resmi bukan yah???

Selain itu tambahan lagi setelah 1 jam kemudian, saya mencoba kembali kali ini saya dilayani oleh call center yang berbeda, dengan gaya yang lebih profesional dan membantu saya untuk mengubah jadwal di tiket kam, yang lucunya bimbingan dari call center yang membimbing sebelumnya dan yang terakhir ini berbeda, karena call center pertama salah memberikan informasi, satu lagi bukti ketidak profesionalan pemilihan staff. Meskipun gagal pada akhirnya, karena sistem pengubahan di Internet tidak sempurna, alias tidak matang. Akhirnya mau tidak mau kami harus mengubah melalui call center dengan biaya lebih tinggi dan hasilnya biaya tiket kami dari awal hanya 530.500 rupiah, + 275.000 + 88.000, + biaya telp interlokal, jumlah akhir bisa anda bandingkan dengan maskapai lainnya.

Bayu
Jagalan I/47 Krian
Sidoarjo

Artikel lain dalam kategori Transportasi/Penerbangan :

• Tindak Tegas Karyawan Anda LION Air   (Kamis, 17 Juli 2008)
• Tidak Bisa Menghubungi LION AIR Palembang   (Kamis, 10 Juli 2008)
• Jawaban Sriwijaya Air Terhadap Keluhan Widhiarto Imam Subarkah   (Minggu, 06 Juli 2008)
• Lion Air Terlambat, Keberangkatan Saya Terhambat   (Jumat, 04 Juli 2008)