Tanggal 24 Maret 2008 lalu saya membeli Majalah PC Media Edisi Khusus HUT 04/2008 dengan Bonus DVD. Namun sesampai dirumah, setelah dicoba pada unit DVD Combo, ternyata WindowsXP di notebook saya berkali2 hang ketika mencoba membaca isi DVD tsb. Saya mencoba membaca isi DVD tsb di OS Linux, tapi tetap sama tidak bisa dibuka.

Namun karena saya tahu bahwa PCMedia menyediakan fasilitas penukaran untuk DVD yang bermasalah, maka pada tanggal keesokan harinya 25 Maret 2008 saya menghubungi pihak Redaksi PCMedia untuk mengkonfirmasi penukaran tersebut.

Email saya tsb baru dibalas tanggal 27 Maret 2008 oleh anggota Redaksi PC Media bernama Suherman, yang menyuruh saya agar mengirimkan DVD yang rusak tersebut.
Saya kemudian mengirimkan DVD yang rusak tersebut tanggal 04 April 2008, dan kembali saya konfirmasi lewat email bahwa DVD yg rusak sudah saya kirim. Dibalas oleh sdr Suherman tanggal 07 April 2008 dengan mengatakan bahwa pihak PCMedia akan segera mengirimkan DVD pengganti tanpa menunggu DVD saya yg rusak tiba.

Ditunggu, DVD tersebut tak kunjung tiba...

Setelah hampir sebulan, tanggal 24 April 2008 melalui email saya kembali mengkonfirmasi perihal belum tibanya DVD pengganti untuk saya tersebut.
Sebagai info, saya mengirim email ke alamat Redaksi PCMedia, Anggota redaksi sdr.Suherman, dan Pemimpin redaksi sdr.Anton Pardede. Namun sampai saat ini email terakhir saya belum ada jawaban juga.

Saya sebenarnya sudah tidak memerlukan lagi DVD tsb, karena saya sudah dapat melalui pinjam dari teman. Lagian, edisi baru majalah tersebut sudah keluar.
Ngapain saya menuntut sesuatu yang sudah kadaluarsa ??

Tapi yang saya permasalahkan adalah janji dari sebuah Majalah yang tak kunjung ditepati. Yang saya pertanyakan adalah komitmen dari Majalah tersebut untuk memuaskan pembaca setianya. Saya membeli majalah tersebut dengan harga yang cukup mahal, namun ketika saya menuntut hak saya, kenapa sepertinya dicuekin ?

Ataukah, apalah artinya seorang pelanggan dibandingkan dengan berjuta pelanggan Majalah PCMedia yang lain? Apalah artinya komplain seorang pelanggan dibandingkan dengan berjuta oplah Majalah PCMedia ?

Well... Semoga PCMedia tetap jaya dan meningkat terus oplahnya !

Mario Sumilat
Jl. Wolter Monginsidi no.123A
Manado

Artikel lain dalam kategori Media Masa/Media Cetak :

• Berita Bohong di Kompas   (Kamis, 28 Agustus 2008)
• Penipuan Penjualan PSP    (Rabu, 18 Juni 2008)
• Tabloid Sinyal Telah Memuat No Handphone Tanpa Ijin   (Selasa, 22 April 2008)
• Media Relations: Theory Vs Fact   (Rabu, 19 Desember 2007)