Salam sejahtera,

Perkenalkan nama saya Ibnu Malik. Saya adalah mahasiswa tingkat akhir yang sedang mengerjakan skripsi. Meskipun tidak banyak paham tentang komputer (hardware dan software) namun saya percaya bahwa kebutuhan akan komputer (apalagi laptop) merupakan kebutuhan yang utama, baik dalam mengetik, komputasi, menghitung, menganalisa suatu grafik, atau bahkan membuat peta. Saya sudah hampir setahun menggunakan laptop pribadi. Kebetulan merek laptop pertama saya dan masih dipakai sampai sekarang adalah AXIOO tipe VL 856 P.

Waktu itu, alasan saya menggunakan merek tersebut karena harganya terjangkau, meskipun spesifikasinya tidak terlalu tinggi tapi cukup untuk kebutuhan mengetik dan mengerjakan tugas.

Saat ini saya punya masalah dengan merek dagang tersebut. Masalahnya ada 2 yang pertama adalah PRODUKNYA dan yang kedua adalah LAYANAN PURNA JUAL. Masalah yang pertama terjadi pada LCD laptop saya, gejalanya adalah gambarnya pecah, bergetar dan tidak jelas. Namun jika sisi kiri atas LCD ditekan dengan dua jari gambar kembali normal. Hal ini terjadi sudah lebih dari sebulan yang lalu. Awalnya saat ditekan, LCD kembali normal, ketika tekanan jari saya lepas, LCD bertahan normal dan bekerja seperti biasa.

Namun sudah 2 minggu ini kerusakan itu semakin parah. Saya harus selalu menekan LCD untuk memperoleh gambar yang jernih. Apakah mungkin saya harus selalu menekan tersebut dengan jari saya, sementara saya harus menggunakan kedua tangan saya untuk mengetik? Atau apakah mungkin saya minta tolong pada orang disekitar saya untuk selalu stand by memegang LCD tersebut sementara saya sudah cari berbagai cara untuk mengganjal dengan sesuatu namun tidak bekerja….

Masalah kedua adalah yang paling besar, terjadi ketika saya berkunjung ke IT Clinic AXIOO di mall mangga dua pada 18 april ’08 lalu. Ketika itu saya melaporkan kerusakan yang terjadi. Setelah sang teknisi mencoba mengganti dengan LCD lain, gambar jernih. Ternyata memang benar kerusakan terjadi pada LCD saya. Namun pihak IT Clinic tidak bersedia menggantikan dengan LCD baru, karena dengan alasan di beberapa titik LCD terdapat bercak putih dan mengangap itu berjamur.

Yang saya amati dari beberapa pemilik laptop di sekitar saya, gejala bercak putih yang saya punya berbeda dengan bercak putih “jamur” yang dimaksud. Meskipun (meskipun lho…) misalnya ketika itu memang jamur, saat saya tanya kepada teknisi “KENAPA JAMUR TERSEBUT MEMPENGARUHI KERUSAKAN YANG GEJALANYA DIALAMI OLEH LCD SAYA ?” Dari semua penjelasan yang dimaksud teknisi, tidak sebagian pun yang saya anggap “MENJAWAB” hubungan kerusakan tersebut dengan bercak putih yang dimaksud. Sementara saya masih yakin bahwa bercak putih tersebut adalah bukan jamur. Ketika dibongkar oleh teknisi, gejala yang saya lihat sangat jelas terdapat KELONCERAN pada jalur pengawatan di sisi kiri atas belakang LCD saya. Sehingga memang harus selalu ditekan atau diganjal.

Saat ini saya bingung, harga LCD pengganti yang baru adalah Rp.2.115.000,- sementara harga laptop setipe yang baru yang sekarang seharga Rp.4.900.000,- (walaupun setahun yang lalu waktu saya beli harga setipe adalah Rp.5.400.000,-). Nampaknya kedua pilihan harga tersebut tidak mungkin bagi mahasiswa seperti saya. Mudah-mudahan ada rekan dari MEDIA KONSUMEN yang bisa membantu memberikan saran atau masukan. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Oiya sekedar informasi spesifikasi notebook saya adalah:

AXIOO tipe VL 856 P
Serial Number NKRA 541RC7B6137
Tanggal pembelian 15 Mei 2007

Informasi Pemilik
Nama : Ibnu Malik
No KTP : 09.5404.290384.0009
Pekerjaan : Mahasiswa
Alamat : Jl. Jatinegara Barat No. 39 Rt 012/03, Jakarta Timur 13320
Telp/HP : 8518679 / 081311490609
Email : ibnukill@yahoo.com
Pembelian atas nama Siti Hamdanah (Kakak)

Terima kasih atas perhatiannya.

Ibnu Malik
Jl. Jatinegara Barat No. 39 Rt. 012/03
Jakarta Timur

Artikel lain dalam kategori Barang Konsumen/Elektronika :

• Masalah HP SE K550   (Kamis, 15 Mei 2008)
• Layanan Notebook Toshiba International Waranty   (Kamis, 15 Mei 2008)
• Service NOKIA Care yang Tidak Care   (Senin, 12 Mei 2008)
• Nokia 3250 NO Signal   (Minggu, 04 Mei 2008)