Artikel ini saya kirim semata-mata hanya agar konsumen lain dapat membaca dan semoga kejadian ini tidak dialami oleh rekan-rekan lain yang sering berpergian menggunakan jasa penerbangan tersebut karena kejadian yang saya alami sudah berkisar 1,5 bln yg lalu.

Hati-hati dengan kecurangan pada maskapai penerbangan, terutama Air Asia yang sudah pernah saya alami. Sekitar tanggal 11 Maret 2008 saya bersama dengan sepupu membeli PP (Pergi & Pulang) tiket Air Asia secara online untuk penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur tanggal 12 Maret 2008 pukul 06.25 WIB berangkat dari Jakarta & kembali ke Jakarta dari LCCT (Airport Sepang Malaysia) pada tanggal 15 Maret 2008 pukul 21.40 jam setempat (dimana ada perbedaan waktu 1 jam dengan Jakarta). Perjalanan menuju Kuala Lumpur (Malaysia) dari Jakarta sesuai dengan jadwal & tidak ada masalah.

Tetapi sewaktu di Malaysia, tepatnya 2 hari sebelum jadwal penerbangan kembali ke Jakarta yaitu tanggal 13 Maret ada pemberitahuan melalui sms dari perusahaan penerbangan bahwa terjadi perubahan jadwal pada penerbangan kami dari semula pukul 21.40 jam setempat menjadi pukul 00.50 jam setempat. Kami merasa dengan berubahnya jadwal tersebut menjadi 00.50 jam setempat agak kemalaman, jadi kami coba menelepon ke perusahaan penerbangan dan menanyakan apakah pemberitahuan melalui sms itu benar & apabila benar bolehkah minta di ganti ke penerbangan yang lebih awal.

Pihak penerbangan memberi penjelasan memang benar jadwal penerbangan dari tiket kami yang semula pukul 21.40 diubah menjadi 00.50, tetapi apabila kami berniat mengganti ke penerbangan lebih awal itu bisa dilakukan. Kemudian kami setuju untuk melakukan perubahan jadwal ke penerbangan lain dan dikorfirmasikan oleh pihak perusahaan penerbangan bahwa tiket kami sudah diubah ke jadwal penerbangan lain pada pukul 19.45 jam setempat, dan tidak ada masalah.

Pada tanggal 15 Maret 2008 kami ke airport LCCT (bandara udara Air Asia di Sepang, Malaysia) pada pukul 17.00 waktu setempat, masih ada 2 jam lebih sebelum penerbangan yang dijadwalkan. Kemudian kami bergegas menuju papan pengumuman mencari nomor counter untuk check in bagi nomor penerbangan tersebut, dipapan pengumuman tertulis counter check in nomor R3. Setelah itu kami coba menuju ke counter check in R3 tersebut, tetapi masih belum dibuka dan belum ada penumpang yang menunggu, kami pikir memang masih 2,5 jam sebelum penerbangan jadi belum ada penumpang yan g datang.

Setelah kira-kira 1 jam kami menunggu di sana pada pukul 18.00 jam setempat kami melihat sudah banyak penumpang antre di counter R3 dan kami juga ikut antre sambil menunggu counter tersebut dibuka. Beberapa penumpang masih sempat kembali ke papan pengumunan untuk mengecek apakah penerbangan tersebut dijadwalkan check in di counter R3, setelah melihat counter tersebut benar mereka kembali menunggu di depan counter.

Setelah agak lama menunggu counter juga belum dibuka, kira-kira pukul 18.45 atau satu jam sebelum penerbangan yang di jadwalkan counter juga masih belum dibuka, kami mulai curiga ada keanehan pada penerbangan tersebut. Kemudian kami & beberapa orang penumpang pergi ke counter yang buka untuk penerbangan lain untuk menanyakan kenapa counter R3 untuk tujuan penerbangan Jakarta masih belum dibuka sedangkan jadwal penerbangan sudah tinggal 1 jam.

Dari sana kami dapat informasi bahwa counter check in untuk jadwal penerbangan tersebut telah diganti ke counter R52, kami memang melihat ada petugas yang berdiri di counter tersebut, tetapi lampu pada counter tersebut yang biasanya bertulisan check in untuk nomor penerbangan dan tujuan penerbangan tidak menyala. Untuk itu kami cepat-cepat menuju ke counter R52 untuk melakukan check in dan boarding, tetapi sampai di counter tersebut kedua petugas tersebut memberikan keterangan bahwa kami sudah terlambat untuk check in karena check in harus dilakukan paling lambat 60 menit (1 jam) sebelum jadwal keberangkatan dan pesawat sudah hampir berangkat.

Pada waktu kami menuju ke counter R52, memang sudah tinggal 45 menit sebelum jadwal keberangkatan pesawat tepatnya pukul 19.00 jam setempat. Kemudian kami disuruh ke counter sales tiket untuk membeli tiket baru bagi penerbangan berikutnya pukul 00.50 jam setempat karena alasan dari petugas counter tersebut kami terlambat melakukan check in. Padahal pada waktu itu semua penumpang masih ada di counter R3 dan jumlah penumpang yang ketinggalan pesawat 21 orang.

Tentu saja kami & semua penumpang sangat kecewa dan sedikit merasa dicurangi perusahaan penerbangan karena pada penerbangan yang lain pada waktu itu ada pengumuman lisan atau panggilan terakhir untuk check in dan penerbangan kami tidak ada sama sekali. Diantara penumpangan yang ketinggalan pesawat ada juga beberapa TKI yang bekerja disana dan hendak pulang ke Indonesia. Tentu saja sangat berat bagi mereka karena harus membeli tiket ulang, salah seorang dari TKI sambil menangis menukar uang gaji mereka kembali ke ringgit untuk membeli tiket lagi.

Sangat banyak kejanggalan atas ketinggalan pesawat tersebut, kami juga curiga apakah benar pesawat tersebut berangkat atau karena sedikitnya penumpang (hanya 21 orang ) pada penerbangan tersebut penerbangan dibatalkan dan pihak perusahaan penerbangan melakukan manipulasi agar penumpang membeli tiket kembali dan bergabung ke jadwal penerbangan berikutnya untuk mengurangi kerugian. Kejanggalan tersebut antara lain : pengumuman counter check in yang salah, perubahan counter secara tiba-tiba dan tidak diumumkan, 21 orang ketinggalan pesawat, tidak ada pengumuman panggilan terakhir untuk check in, dsb.

Sehari setelah kejadian itu saya pernah mengirim email ke guess support Air Asia Indonesia, tetapi tidak pernah ada tanggapan sama sekali. Agar konsumen lain tidak mengalami hal yang serupa hati-hati bila memilih perusahaan penerbangan apabila Anda hendak berpergian dengan pesawat, jangan karena hendak memilih pesawat yang menawarkan tarif yang murah akhirnya malah lebih mahal karena harus membayar tiket pesawat dua kali.

Salam,

Han
Jakarta Barat

Artikel lain dalam kategori Transportasi/Penerbangan :

• Tindak Tegas Karyawan Anda LION Air   (Kamis, 17 Juli 2008)
• Tidak Bisa Menghubungi LION AIR Palembang   (Kamis, 10 Juli 2008)
• Jawaban Sriwijaya Air Terhadap Keluhan Widhiarto Imam Subarkah   (Minggu, 06 Juli 2008)
• Lion Air Terlambat, Keberangkatan Saya Terhambat   (Jumat, 04 Juli 2008)