Pada saat pameran komputer beberapa bulan yang lalu, saya tertarik dengan iklan layanan internet berkecepatan tinggi dari XL. Saya mengambil paket kontrak bersama dengan perangkat modem.

Setelah sampai di rumah, saya mencoba melakukan koneksi internet, ternyata hasilnya koneksi sangat sulit dilakukan, karena sering terputus (tidak sampai 5 menit akan putus) dan selain itu sangat lambat, tidak seperti kecepatan 3.5G.
Karena frustasi maka saya menawarkan kepada teman saya modem beserta kontrak koneksi tersebut, teman saya setuju untuk mengambilnya dengan syarat asalkan ditest terlebih dahulu di rumahnya. Setelah ditest di rumahnya di Apartemen The Summit ternyata kejadian yang sama terjadi, yaitu koneksi sering putus, sehingga perangkat tersebut dikembalikan ke saya. Kemudian dia mengambil paket layanan data dari IM2, dan ternyata hasilnya sangat memuaskan, yaitu tidak pernah putus seperti XL.

Akhirnya saya melaporkan kejadian tersebut kepada customer service XL dan menanyakan apakah kontrak layanan tersebut dapat dibatalkan (barang di retur kepada pihak XL). Jawaban yang saya terima sangat mengecewakan yaitu "tidak bisa" dan CS tersebut mengatakan, "Apakah Bapak tidak diberitahu oleh orang yang menjual mengenai sinyal layanan data XL tersebut?", " Sudah ada 5 orang dihari ini melaporkan masalah yang sama", saya jadi bingung apakah tidak ada undang-undang perlindungan konsumen di Indonesia ini???
Jadi saya menyarankan agar para pembaca berhati-hati untuk mengambil keputusan memilih paket layanan data XL, karena kualitasnya sangat jelek dan tidak dapat digunakan karena koneksi sering terputus. Sebaiknya memilih yang lain saja.

Pudiman
Grogol - Jakarta
0816161**18

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Penyedia Jasa Internet :

• Billing Speedy Tulalit   (Minggu, 29 Juni 2008)
• Komplain Tentang Speedy   (Jumat, 27 Juni 2008)
• Indosat 3.5 G Pembohongan Publik   (Kamis, 19 Juni 2008)
• Paket Indosat Dengan System Yang Merugikan Pelanggan   (Rabu, 18 Juni 2008)