Beberapa minggu yang lalu saya melakukan booking penerbangan Mandala Airlines untuk tujuan Jakarta-Denpasar, dengan keberangkatan tanggal 8 November 2007 (Flight 564 Jkt-Sub-Dps pukul 10.10) dan kembali tanggal 12 November 2007 (Flight 593 Dps-Jakarta pukul 13.25). Sebelumnya saya belum pernah naik Mandala sama sekali, sehingga ini adalah pengalaman pertama dengan Mandala Airlines.

Dua hari sebelum berangkat, istri saya mengkonfirmasi melalui telepon dan ternyata penerbangan 564 dibatalkan tanpa pemberitahuan sama sekali. Call center Mandala beralasan bahwa mereka sudah mengirimkan SMS kepada seluruh penumpang, sedangkan saya tidak pernah menerima SMS yang dimaksud. Setelah dicek, ternyata SMS terkirim ke nomor yang salah, padahal di tiket saya tertera jelas dan benar nomor telepon saya. Mandala hanya menawarkan alternatif penerbangan pukul 17.15, yang istri saya tolak karena terlalu malam tiba di Denpasar. Yang lebih mengesalkan lagi, pelayanan call center Mandala sangat tidak sopan dengan menutup telepon begitu saja sambil berkata kasar kepada istri saya. Setelah kami menelepon ulang, akhirnya saya meminta pengembalian uang untuk penerbangan 564, dan pada saat menelepon ulang tersebut saya juga baru diberitahu bahwa penerbangan 593 Dps-Jkt diubah ke pukul 20.30 WITA. Akhirnya saya membeli tiket Lion Air untuk keberangkatan dengan menambahkan uang karena harga tiket Lion Air lebih mahal, dan mengubah jadwal kepulangan dengan Mandala pukul 20.30 WITA.

Pengalaman buruk tersebut ternyata berlanjut saat kepulangan ke Jakarta, di mana setelah check in, ada pengumuman bahwa penerbangan 593 tersebut ditunda hingga pukul 23.30 WITA! Saya sangat marah karena penerbangan ditunda hingga tengah malam, sedangkan saya membawa istri dan anak saya yang masih berusia 4 tahun. Akhirnya saya memaksa petugas Mandala Airlines untuk menukar tiket tersebut, dan lagi-lagi saya mendapatkan penerbangan Lion Air sebagai penggantinya dengan menambah uang hingga Rp. 800.000. Secara total saya dirugikan oleh Mandala Airlines lebih dari Rp. 1,5 juta karena tidak profesionalnya Mandala dalam mengelola bisnisnya.

Dari pengalaman tersebut, saya sangat kecewa, marah, kapok dan tidak akan pernah naik Mandala lagi, dan saya menghimbau kepada konsumen untuk tidak mudah terbuai dengan iming-iming harga tiket murah yang ditawarkan oleh Mandala Airlines.

Haris Rahmanto
Jl. Kebon Nanas Raya 55
Jakarta Timur

Artikel lain dalam kategori Transportasi/Penerbangan :

• Kecewa Garuda Indonesia   (Minggu, 12 Oktober 2008)
• Refund Tiket Air Asia Lambat Sekali   (Kamis, 09 Oktober 2008)
• Kecewa Air Asia   (Kamis, 09 Oktober 2008)
• Nyaris Celaka Dengan Lion Air   (Kamis, 02 Oktober 2008)